France – Services d'assistance technique informatique – 26GPT01 ACCORD CADRE A BONS DE COMMANDE RELATIF A LA MISE EN OEUVRE ET LE FONCTIONNEMENT RECURRENT D'UN CENTRE DE SUPPORT INFORMATIQUE AINSI QUE LE MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE DU PATRIMOINE APPLICATIF EN GROUPEMENT DE COMMANDE
AI summary
This tender concerns the establishment of an IT support center providing recurring technical assistance services to the Toulon-Provence-Méditerranée metropolitan area and related public entities. The framework agreement covers the implementation, operation, and maintenance of a shared digital resources center for a maximum of four years.
IT service providers with expertise in public sector support centers and application management. Organizations must demonstrate capacity to handle enterprise-level infrastructure and multi-entity service delivery.
Suppliers must be capable of delivering comprehensive IT support services including helpdesk operations, application portfolio maintenance, and technical assistance. Experience managing large-scale public sector IT infrastructure is essential.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the establishment of an IT support center providing recurring technical assistance services to the Toulon-Provence-Méditerranée metropolitan area and related public entities. The framework agreement covers the implementation, operation, and maintenance of a shared digital resources center for a maximum of four years.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must be capable of delivering comprehensive IT support services including helpdesk operations, application portfolio maintenance, and technical assistance. Experience managing large-scale public sector IT infrastructure is essential.
What type of company should bid?
IT service providers with expertise in public sector support centers and application management. Organizations must demonstrate capacity to handle enterprise-level infrastructure and multi-entity service delivery.
Who is the buyer?
The buyer is Metropole Toulon-Provence-Mediterranee.
When does this tender close?
Submissions close on May 11, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 6,627,044 EUR.
Les pouvoirs adjudicateurs ont décidé de constituer un groupement de commandes régi par les dispositions des articles L. 2113-6 à L. 2113-8 du Code de la Commande Publique concernant " la mise en oeuvre et le fonctionnement récurrent d'un Centre de Support Informatique qui délivre des services informatiques au sein de La Direction des Ressources Numériques Mutualisées de la Métropole Toulon Provence Méditerranée et de la Ville de Toulon (2 lots) " uniquement pour le lot 1 : Mise à disposition d'un centre de services informatiques , pour une durée de 2 ans reconductible 1 fois soit quatre ans maximum entre la Métropole Toulon Provence Méditerranée, l'EPCC OPERA TPM, l'EPCC ESAD TPM, le CCAS de Toulon et la mairie du Revest les eaux.
La mise en oeuvre et le fonctionnement récurrent d'un Centre de Support Informatique
Dans le cadre du Centre de Support et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à : o Garantir l'accueil, la qualification, le traitement et le suivi de tous les Tickets ; o Assurer le suivi et la traçabilité de bout en bout de tous les Tickets ; o Assurer le traitement des tickets sur le périmètre qui lui est confié. o Informer régulièrement les utilisateurs sur le statut de leur Ticket. Le Lot 1 du présent accord cadre concerne les membres du groupement de commandes constitués entre : Métropole TPM, OPERA de Toulon, CCAS Toulon, ESAD (Ecole Supérieur d'Art et du Design de Toulon), Commune Le Revest les eaux. La convention constitutive du Groupement de Commande stipule que la Métropole TPM est le coordonnateur du groupement.
Prestations en centre de services de maintien en condition opérationnelle du Patrimoine Applicatif
Dans le cadre du Centre de Services et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à : o A assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du patrimoine applicatif, incluant : - Support aux utilisateurs - Administration technique et fonctionnelle - Exploitation et supervision - Maintenance corrective et évolutive o A délivrer les prestations d'assistance complémentaire : - Assistance technique et fonctionnelle - Accompagnement au démarrage de nouveaux projets
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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