France – Services d'accompagnement professionnel – Marché relatif à la mise en oeuvre d'une plateforme téléphonique d'écoute, de réorientation et de soutien psychologique pour les professionnels de la santé et les étudiants.
AI summary
This tender concerns the operation of a telephone listening and psychological support platform for healthcare professionals and health students. The platform provides basic listening services, 24-hour emergency consultations, and 72-hour specialist consultations, with calls handled 24/7 by qualified clinical psychologists via phone or mobile app.
Healthcare service providers or psychological care organizations with capacity to manage a large-scale telephone counseling platform and deploy qualified clinical psychologists across multiple service tiers.
The service provider must deploy qualified clinical psychologists available 24/7 to handle calls within specified timeframes. The contractor must manage the dedicated green number 0805 23 23 36, operate a website for psychologist selection, and ensure calls are triaged to eligible healthcare professionals and students only.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the operation of a telephone listening and psychological support platform for healthcare professionals and health students. The platform provides basic listening services, 24-hour emergency consultations, and 72-hour specialist consultations, with calls handled 24/7 by qualified clinical psychologists via phone or mobile app.
What are the requirements for suppliers?
The service provider must deploy qualified clinical psychologists available 24/7 to handle calls within specified timeframes. The contractor must manage the dedicated green number 0805 23 23 36, operate a website for psychologist selection, and ensure calls are triaged to eligible healthcare professionals and students only.
What type of company should bid?
Healthcare service providers or psychological care organizations with capacity to manage a large-scale telephone counseling platform and deploy qualified clinical psychologists across multiple service tiers.
Who is the buyer?
The buyer is Institut SPS.
When does this tender close?
Submissions close on May 25, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 300,000 EUR.
Le présent marché a pour objet d’assurer un service de plateforme d’écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu’à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d’un service de base ; - d’un service d’urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d’un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d’écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l’appelant n’est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d’appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d’écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l’application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d’un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l’interlocuteur lors d’un appel précédent).
Plateforme d'écoute et de réorientation composée de psychologues
Le présent marché a pour objet d’assurer un service de plateforme d’écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu’à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d’un service de base ; - d’un service d’urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d’un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d’écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l’appelant n’est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d’appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d’écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l’application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d’un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l’interlocuteur lors d’un appel précédent).
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
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