France – Services d'audit – MISSIONS D'EXECUTION D'AUDITS ENQUETES "QUALITE" CLIENTS MYSTERES CHEZ LES PROFESSIONNELS DU TOURISME DE L'ILE DE LA REUNION
AI summary
This tender concerns external mystery-client audit services for tourism professionals in Réunion Island. The audits support three quality frameworks: Qualité Tourisme Île de La Réunion (QTIR), Destination d'excellence (DEX), and complaint-based performance monitoring. The contract is a single-supplier framework agreement with purchase orders.
Audit and consulting firms specializing in tourism quality assessment, mystery shopping services, or customer experience evaluation are suitable candidates.
Suppliers must be capable of conducting mystery-client audits with consistency and quality across multiple tourism establishments. They should have expertise in tourism service quality assessment and experience managing complaint-based audits.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns external mystery-client audit services for tourism professionals in Réunion Island. The audits support three quality frameworks: Qualité Tourisme Île de La Réunion (QTIR), Destination d'excellence (DEX), and complaint-based performance monitoring. The contract is a single-supplier framework agreement with purchase orders.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must be capable of conducting mystery-client audits with consistency and quality across multiple tourism establishments. They should have expertise in tourism service quality assessment and experience managing complaint-based audits.
What type of company should bid?
Audit and consulting firms specializing in tourism quality assessment, mystery shopping services, or customer experience evaluation are suitable candidates.
Who is the buyer?
The buyer is Comité Régional du Tourisme.
What is the estimated value?
The estimated value is 89,900 EUR.
Le présent marché a pour objet la réalisation des audits externes en clients mystères, dans le cadre de la démarche : - Qualité Tourisme Ile de La Réunion (QTIR) - Destination d'excellence (DEX) - Contrôle des prestations touristiques suite à la réception des plaintes de clients. Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande passé selon une procédure adaptée conformément aux articles R.2123-1 ; R.2123-4 ; R.2123-5, R.2162-1, R 2162-2, R2162-4, R2162-5, R.2162-6 et R.2162-13 ; R.2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans minimum et avec un maximum estimé pour toute sa durée à 89 900 euro(s) HT. Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement car il ne comporte pas de prestations distinctes. En tout état de cause, la dévolution du marché en plusieurs lots risquerait de rendre techniquement difficile et certainement plus coûteuse l'exécution des prestations. En effet, les audits doivent être réalisés par un seul prestataire, pour des raisons d'homogénéité
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MISSIONS D'EXECUTION D'AUDITS ENQUETES "QUALITE" CLIENTS MYSTERES CHEZ LES PROFESSIONNELS DU TOURISME DE L'ILE DE LA REUNION
Le présent marché a pour objet la réalisation des audits externes en clients mystères, dans le cadre de la démarche : - Qualité Tourisme Ile de La Réunion (QTIR) - Destination d'excellence (DEX) - Contrôle des prestations touristiques suite à la réception des plaintes de clients. Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande passé selon une procédure adaptée conformément aux articles R.2123-1 ; R.2123-4 ; R.2123-5, R.2162-1, R 2162-2, R2162-4, R2162-5, R.2162-6 et R.2162-13 ; R.2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans minimum et avec un maximum estimé pour toute sa durée à 89 900 euro(s) HT. Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement car il ne comporte pas de prestations distinctes. En tout état de cause, la dévolution du marché en plusieurs lots risquerait de rendre techniquement difficile et certainement plus coûteuse l'exécution des prestations. En effet, les audits doivent être réalisés par un seul prestataire, pour des raisons d'homogénéité
- QualityValeur technique45%
- PricePrix55%
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