France – Services de conseil en analyse d'exploitation – Conseil au pilotage de la DSI de la SGP

Le présent accord-cadre porte sur le Conseil au pilotage de la Direction des Systèmes d'Information de la SGP. C'est un accord-cadre alloti en 4 lots ayant les objets suivants : Lot 1 : Accompagnement à la réflexion et à la décision ; Lot 2 : Cadrage et conduite de projets ; Lot 3 : Audits ; Lot 4 : Conduite du changement.

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Les prestations attendues dans ce lot couvrent les réflexions concernant une vision long terme de l’organisation de la DSI afin d’en optimiser son pilotage et de maximiser la valeur des services fournis. Ces prestations ont le plus souvent pour origine des besoins exprimés au plus haut niveau de la SGP ou de ses tutelles mais peuvent être issues de réflexions au niveau de la DSI et de sa gouvernance. Ces commandes peuvent intervenir par exemple dans le cadre de la mise en place, de la refonte d’organisations, de la création d’une nouvelle entité, de la revue de mission/services ou de périmètre d’intervention, etc. Elles peuvent revêtir différentes formes, en fonction de la maturité de la réflexion. S’appuyant sur des faits orientés ou non, les prestations de conseil demandées apportent un éclairage au DSI en charge de la prise de décision. Elles contiennent notamment :  - La définition fine des enjeux et du niveau d’ambition du sujet, intégrant le cas échéant des scénarii alternatifs ;  - La définition de scénarios de gouvernance, intégrant notamment l’analyse des impacts sur l’organisation de la DSI, à divers horizons de temps ;  - La qualification de l’ensemble des moyens nécessaires, humains, techniques et financiers, à la mise en œuvre des scénarios et du niveau d’effort requis pour chaque scénario (ex : communication et accompagnement, moyens techniques, prérequis juridiques, impacts organisationnels, impacts sur les métiers et les modes de fonctionnement, besoins d’accompagnement technique et humain) ; - L’identification des facteurs clefs de succès de mise en œuvre, des risques associés ou interdépendances / zones d’adhérence et des modalités de suivi (indicateurs de performance et de résultats) ; - La préparation de l’exécution, notamment par la fourniture d’une feuille de route intégrant les différentes dimensions du projet. Cette feuille de route doit permettre la prise de décisions stratégiques ; - Le pilotage et la préparation à la prise de décision, notamment par la production de tout support de synthèse adapté à la prise de décision (présentations, tableurs ou tout autre support équivalent).

Ce lot est destiné à traduire de façon opérationnelle un changement ou une évolution déjà définie par la DSI de la SGP, fixer les objectifs associés, définir un chemin pour y parvenir, évaluer le dimensionnement, le coût, l’impact prévisionnel, préparer le démarrage du projet et accompagner son déploiement. Chaque prestation intègre le champ de contraintes propres aux organisations concernées par le projet en association avec les parties prenantes.

Ce lot a pour objet la réalisation d’audits pouvant porter sur les différents domaines couverts par la DSI de la SGP, hors audits de sécurité et audits techniques. Plusieurs types d’audits opérationnels sont envisagés : - Audits portant sur un processus ou un ensemble de processus ; - Audits portant sur tout ou partie d’un projet ; - Audits portant sur tout ou partie d’un document ; - Audits portant sur tout ou partie d’un outillage.

Ce lot a vocation à soutenir les actions d’accompagnement au changement menées par la DSI de la SGP. L’objectif est d’optimiser l’information et l’adhésion de la SGP et ses partenaires aux applications et processus de la DSI en recourant, notamment, à une méthodologie d’ingénierie, itérative et innovante intitulée MAC (Modèle d’Accompagnement au Changement). A ce titre, la finalité est d’accompagner les opérations d’optimisation ou de mise en place de nouveaux processus de travail, outils, gouvernance, politiques ou chartes. Ces processus peuvent être des processus opérationnels relatifs à la délivrance des services de la DSI à la SGP ou s’attacher à des dispositifs de Pilotage de la Direction. Les prestations attendues couvrent l’ensemble des phases d’analyse, de conception et de mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement du changement.