France – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Centre de Services Pilotage et Exploitation N1
AI summary
This tender concerns the provision of IT services and support for SNCF Réseau's production systems monitoring and incident management. The contractor will deliver monitoring, standard incident resolution procedures, and escalation protocols under a fixed-price service center contract for level 1 (N1) operations.
IT service providers and system integrators with expertise in production monitoring, incident management, and rail or critical infrastructure support are eligible to bid.
Suppliers must provide IT monitoring services, execute standard incident resolution procedures, and manage escalation to higher support levels. Experience with rail infrastructure systems and SLA-compliant incident management is essential.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the provision of IT services and support for SNCF Réseau's production systems monitoring and incident management. The contractor will deliver monitoring, standard incident resolution procedures, and escalation protocols under a fixed-price service center contract for level 1 (N1) operations.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must provide IT monitoring services, execute standard incident resolution procedures, and manage escalation to higher support levels. Experience with rail infrastructure systems and SLA-compliant incident management is essential.
What type of company should bid?
IT service providers and system integrators with expertise in production monitoring, incident management, and rail or critical infrastructure support are eligible to bid.
Who is the buyer?
The buyer is Société nationale SNCF.
Le présent marché a pour objet de définir les modalités spécifiques relatives aux activités de SNCF Réseau, dans le cadre desquelles le Titulaire s’engage à fournir, sur la base d’un engagement forfaitaire, des prestations informatiques et intellectuelles conformément aux dispositions du Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » et de ses Annexes. Ces prestations comprennent notamment : - La surveillance des systèmes de production (monitoring des alertes et premières vérifications) ; - L’exécution des procédures standards pour la résolution des incidents récurrents ; - L’escalade vers les niveaux 2 ou 3 en cas d’incident hors périmètre N1. Le Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » précise les conditions d’intervention du Titulaire, qui s’engage à réaliser les prestations susmentionnées conformément aux besoins exprimés par la Direction du Numérique de SNCF Réseau (DGNUM).
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Centre de Services Pilotage et Exploitation N1
Le présent marché a pour objet de définir les modalités spécifiques relatives aux activités de SNCF Réseau, dans le cadre desquelles le Titulaire s’engage à fournir, sur la base d’un engagement forfaitaire, des prestations informatiques et intellectuelles conformément aux dispositions du Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » et de ses Annexes. Ces prestations comprennent notamment : - La surveillance des systèmes de production (monitoring des alertes et premières vérifications) ; - L’exécution des procédures standards pour la résolution des incidents récurrents ; - L’escalade vers les niveaux 2 ou 3 en cas d’incident hors périmètre N1. Le Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » précise les conditions d’intervention du Titulaire, qui s’engage à réaliser les prestations susmentionnées conformément aux besoins exprimés par la Direction du Numérique de SNCF Réseau (DGNUM).
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
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