Q086FA - Assistance et support numérique pour le département de Loire-Atlantique et structures associées
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur un accord-cadre de services d'assistance et de support numérique pour le département de Loire-Atlantique et ses structures associées. Le titulaire doit créer un centre d'appel unique pour les utilisateurs, fournir une assistance technique à distance ou sur site, gérer les demandes de service et incidents sur l'environnement numérique de travail, et assurer la logistique du parc matériel et le déploiement des équipements.
Prestataires de services IT expérimentés en helpdesk et support technique, ayant une expertise auprès du secteur public et capable de gérer la logistique informatique et le déploiement d'équipements.
Les fournisseurs doivent disposer de capacités de gestion de centre d'appel, fournir un support technique pour les environnements numériques de travail, diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs, et gérer la logistique informatique et le déploiement d'équipements sur plusieurs sites.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur un accord-cadre de services d'assistance et de support numérique pour le département de Loire-Atlantique et ses structures associées. Le titulaire doit créer un centre d'appel unique pour les utilisateurs, fournir une assistance technique à distance ou sur site, gérer les demandes de service et incidents sur l'environnement numérique de travail, et assurer la logistique du parc matériel et le déploiement des équipements.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent disposer de capacités de gestion de centre d'appel, fournir un support technique pour les environnements numériques de travail, diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs, et gérer la logistique informatique et le déploiement d'équipements sur plusieurs sites.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Prestataires de services IT expérimentés en helpdesk et support technique, ayant une expertise auprès du secteur public et capable de gérer la logistique informatique et le déploiement d'équipements.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Conseil départemental Loire Atlantique.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 5 juin 2026.
L'accord-cadre sera exécuté par la conclusion de marchés subséquents et l'émission de bons de commande dans les conditions du cahier des charges. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Le présent marché a pour objectif de mettre en oeuvre un centre d'appel, guichet unique des utilisateurs du département et des structures associées et assurer l'assistance technique de l'ensemble des agents à distance ou sur site. Le titulaire prendra en charge les demandes de services et incidents sur l'environnement numérique de travail des utilisateurs et en assurera le diagnostic et la résolution. Le titulaire aura également en charge la logistique du parc matériel et le déploiement des équipements numériques auprès des agents
Q086FA - Assistance et support numérique pour le département de Loire-Atlantique et structures associées
L'accord-cadre sera exécuté par la conclusion de marchés subséquents et l'émission de bons de commande dans les conditions du cahier des charges. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Le présent marché a pour objectif de mettre en oeuvre un centre d'appel, guichet unique des utilisateurs du département et des structures associées et assurer l'assistance technique de l'ensemble des agents à distance ou sur site. Le titulaire prendra en charge les demandes de services et incidents sur l'environnement numérique de travail des utilisateurs et en assurera le diagnostic et la résolution. Le titulaire aura également en charge la logistique du parc matériel et le déploiement des équipements numériques auprès des agents
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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