France – Services d'assistance technique informatique – 26GPT01 ACCORD CADRE A BONS DE COMMANDE RELATIF A LA MISE EN OEUVRE ET LE FONCTIONNEMENT RECURRENT D'UN CENTRE DE SUPPORT INFORMATIQUE AINSI QUE LE MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE DU PATRIMOINE APPLICATIF EN GROUPEMENT DE COMMANDE
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la création d'un centre de support informatique assurant l'assistance technique récurrente à la métropole Toulon-Provence-Méditerranée et ses entités publiques associées. L'accord-cadre couvre la mise en œuvre, le fonctionnement et la maintenance d'un centre de services numériques mutualisés pour une durée maximale de quatre ans.
Prestataires de services informatiques avec expertise en centres de support public et gestion d'applications. Les organisations doivent démontrer leur capacité à gérer une infrastructure de niveau entreprise et à servir plusieurs entités.
Les fournisseurs doivent disposer de capacités pour livrer des services de support informatique complets incluant le helpdesk, la maintenance du patrimoine applicatif et l'assistance technique. L'expérience dans la gestion d'infrastructures informatiques du secteur public est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la création d'un centre de support informatique assurant l'assistance technique récurrente à la métropole Toulon-Provence-Méditerranée et ses entités publiques associées. L'accord-cadre couvre la mise en œuvre, le fonctionnement et la maintenance d'un centre de services numériques mutualisés pour une durée maximale de quatre ans.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent disposer de capacités pour livrer des services de support informatique complets incluant le helpdesk, la maintenance du patrimoine applicatif et l'assistance technique. L'expérience dans la gestion d'infrastructures informatiques du secteur public est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Prestataires de services informatiques avec expertise en centres de support public et gestion d'applications. Les organisations doivent démontrer leur capacité à gérer une infrastructure de niveau entreprise et à servir plusieurs entités.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Metropole Toulon-Provence-Mediterranee.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 11 mai 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 6 627 044 EUR.
Les pouvoirs adjudicateurs ont décidé de constituer un groupement de commandes régi par les dispositions des articles L. 2113-6 à L. 2113-8 du Code de la Commande Publique concernant " la mise en oeuvre et le fonctionnement récurrent d'un Centre de Support Informatique qui délivre des services informatiques au sein de La Direction des Ressources Numériques Mutualisées de la Métropole Toulon Provence Méditerranée et de la Ville de Toulon (2 lots) " uniquement pour le lot 1 : Mise à disposition d'un centre de services informatiques , pour une durée de 2 ans reconductible 1 fois soit quatre ans maximum entre la Métropole Toulon Provence Méditerranée, l'EPCC OPERA TPM, l'EPCC ESAD TPM, le CCAS de Toulon et la mairie du Revest les eaux.
La mise en oeuvre et le fonctionnement récurrent d'un Centre de Support Informatique
Dans le cadre du Centre de Support et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à : o Garantir l'accueil, la qualification, le traitement et le suivi de tous les Tickets ; o Assurer le suivi et la traçabilité de bout en bout de tous les Tickets ; o Assurer le traitement des tickets sur le périmètre qui lui est confié. o Informer régulièrement les utilisateurs sur le statut de leur Ticket. Le Lot 1 du présent accord cadre concerne les membres du groupement de commandes constitués entre : Métropole TPM, OPERA de Toulon, CCAS Toulon, ESAD (Ecole Supérieur d'Art et du Design de Toulon), Commune Le Revest les eaux. La convention constitutive du Groupement de Commande stipule que la Métropole TPM est le coordonnateur du groupement.
Prestations en centre de services de maintien en condition opérationnelle du Patrimoine Applicatif
Dans le cadre du Centre de Services et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à : o A assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du patrimoine applicatif, incluant : - Support aux utilisateurs - Administration technique et fonctionnelle - Exploitation et supervision - Maintenance corrective et évolutive o A délivrer les prestations d'assistance complémentaire : - Assistance technique et fonctionnelle - Accompagnement au démarrage de nouveaux projets
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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