France – Services d'audit – MISSIONS D'EXECUTION D'AUDITS ENQUETES "QUALITE" CLIENTS MYSTERES CHEZ LES PROFESSIONNELS DU TOURISME DE L'ILE DE LA REUNION
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur des services d'audit en clients mystères pour les professionnels du tourisme de l'Île de La Réunion. Les audits soutiennent trois démarches qualité : Qualité Tourisme Île de La Réunion (QTIR), Destination d'excellence (DEX), et le suivi des plaintes clients. Le contrat est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande.
Les cabinets d'audit et de conseil spécialisés en qualité touristique, services de clients mystères ou évaluation de l'expérience client sont des candidats appropriés.
Les prestataires doivent être capables de mener des audits en clients mystères avec homogénéité et qualité auprès de multiples établissements touristiques. Ils doivent justifier d'une expertise en évaluation de la qualité des services touristiques et en audits basés sur les plaintes.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur des services d'audit en clients mystères pour les professionnels du tourisme de l'Île de La Réunion. Les audits soutiennent trois démarches qualité : Qualité Tourisme Île de La Réunion (QTIR), Destination d'excellence (DEX), et le suivi des plaintes clients. Le contrat est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les prestataires doivent être capables de mener des audits en clients mystères avec homogénéité et qualité auprès de multiples établissements touristiques. Ils doivent justifier d'une expertise en évaluation de la qualité des services touristiques et en audits basés sur les plaintes.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les cabinets d'audit et de conseil spécialisés en qualité touristique, services de clients mystères ou évaluation de l'expérience client sont des candidats appropriés.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Comité Régional du Tourisme.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 89 900 EUR.
Le présent marché a pour objet la réalisation des audits externes en clients mystères, dans le cadre de la démarche : - Qualité Tourisme Ile de La Réunion (QTIR) - Destination d'excellence (DEX) - Contrôle des prestations touristiques suite à la réception des plaintes de clients. Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande passé selon une procédure adaptée conformément aux articles R.2123-1 ; R.2123-4 ; R.2123-5, R.2162-1, R 2162-2, R2162-4, R2162-5, R.2162-6 et R.2162-13 ; R.2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans minimum et avec un maximum estimé pour toute sa durée à 89 900 euro(s) HT. Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement car il ne comporte pas de prestations distinctes. En tout état de cause, la dévolution du marché en plusieurs lots risquerait de rendre techniquement difficile et certainement plus coûteuse l'exécution des prestations. En effet, les audits doivent être réalisés par un seul prestataire, pour des raisons d'homogénéité
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MISSIONS D'EXECUTION D'AUDITS ENQUETES "QUALITE" CLIENTS MYSTERES CHEZ LES PROFESSIONNELS DU TOURISME DE L'ILE DE LA REUNION
Le présent marché a pour objet la réalisation des audits externes en clients mystères, dans le cadre de la démarche : - Qualité Tourisme Ile de La Réunion (QTIR) - Destination d'excellence (DEX) - Contrôle des prestations touristiques suite à la réception des plaintes de clients. Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande passé selon une procédure adaptée conformément aux articles R.2123-1 ; R.2123-4 ; R.2123-5, R.2162-1, R 2162-2, R2162-4, R2162-5, R.2162-6 et R.2162-13 ; R.2162-14 du code de la commande publique. Le marché est conclu sans minimum et avec un maximum estimé pour toute sa durée à 89 900 euro(s) HT. Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement car il ne comporte pas de prestations distinctes. En tout état de cause, la dévolution du marché en plusieurs lots risquerait de rendre techniquement difficile et certainement plus coûteuse l'exécution des prestations. En effet, les audits doivent être réalisés par un seul prestataire, pour des raisons d'homogénéité
- QualitéValeur technique45%
- PrixPrix55%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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