France – Services administratifs relatifs aux activités des entreprises – Prestations d'accueil physique et téléphonique du CEA, centre de Valduc

Le CEA procède à une consultation pour renouveler le marché de prestations d’accueil physique et téléphonique du centre de Valduc (un point d'accueil principal et un point d'accueil secondaire). Le marché est prévu pour une durée du 36 mois fermes et 24 mois optionnels fractionnables par tranche de 12 mois. Une phase d'un mois de prise en main du marché est également prévue en option, portant la durée totale possible du marché à 61 mois.

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Le marché comprend en prestations fermes une mission de management général du marché, la gestion du standard téléphonique du centre, l’accueil physique des deux points d’accueil. Pour le point d’accueil principal les prestations fermes attendues sont : l’accueil des visiteurs, l’accueil des salariés disposant d’un badge personnalisé, l’accueil des visites officielles, l’exploitation des casiers « appareils électroniques », l’accompagnement des visiteurs en visite médicale et des salariés en prise de fonction, la saisie d’informations dans le logiciel de demandes d’entrées et dans des bases de donnés informatiques, des prestations diverses à la marge comme la mise en place de signalétique etc. Pour le point d’accueil secondaire, les prestations fermes attendues sont la prise en charge et le filtrage des visiteurs, l’accompagnement de certains visiteurs, et de la gestion administrative. Au-delà de ces missions principales, des missions sont prévues en unité d’œuvres : l’ouverture exceptionnelle de l’accueil principal les samedis et les jours de fermeture centre ou les dimanches et jours . Le marché comporte également plusieurs options : Option de prolongation du marché de 24 mois fractionnables par tranches de 12 mois ; Option n°1 Aménagement de la plage horaire à 06h30 ; Option n°2 Aménagement de la plage horaire à 20h30 ; Option n°3 Prise en main du marché ; Option n°4 Phase de réversibilité sortante. Les prestations concernent à titre indicatif une moyenne de 4000 visiteurs mensuels au point d’accueil principal,850 au point d’accueil secondaire, de 10 visites officielles par mois, et environ 40 000 appels entrants par an pour le standard.