France – Logiciels et systèmes d'information – Solution Voix du Client TGV
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'acquisition d'une solution SaaS d'écoute client pour SNCF Voyageurs afin de centraliser les verbatims et retours clients issus de tous les canaux de communication disponibles pour les clients TGV-IC. La plateforme consolidera les données de satisfaction client provenant de multiples points de contact.
Les éditeurs de logiciels et prestataires SaaS spécialisés dans les solutions de feedback client et de voice-of-customer doivent candidater.
Les fournisseurs doivent proposer une plateforme SaaS capable d'agréger et centraliser les verbatims clients depuis des canaux variés. L'expérience en gestion de retours clients à grande échelle et l'intégration avec les systèmes existants sont requises.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'acquisition d'une solution SaaS d'écoute client pour SNCF Voyageurs afin de centraliser les verbatims et retours clients issus de tous les canaux de communication disponibles pour les clients TGV-IC. La plateforme consolidera les données de satisfaction client provenant de multiples points de contact.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent proposer une plateforme SaaS capable d'agréger et centraliser les verbatims clients depuis des canaux variés. L'expérience en gestion de retours clients à grande échelle et l'intégration avec les systèmes existants sont requises.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les éditeurs de logiciels et prestataires SaaS spécialisés dans les solutions de feedback client et de voice-of-customer doivent candidater.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est SNCF Voyageurs.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 26 juin 2026.
L’objet de ce présent marché est une mise en concurrence pour l’acquisition d’un outil Saas d’écoute client, permettant la centralisation des verbatims issus de tous les canaux d’expression dont disposent les clients TGV-IC.
Solution Voix du Client TGV
L’objet de ce présent marché est une mise en concurrence pour l’acquisition d’un outil d’écoute client, permettant la centralisation des verbatims issus de tous les canaux d’expression dont disposent les clients TGV-IC.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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