France – Services de réalisation d'enquêtes – Accords-Cadres à Bons de Commande de prestations de services relatifs à la réalisation d'une enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service et la réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la mise en place d'accords-cadres à bons de commande pour des services d'enquêtes. Deux lots distincts couvrent une enquête annuelle de satisfaction clients et des appels de courtoisie auprès des nouveaux locataires de Partenord Habitat et Partimmo. Le lot 1 plafonne à 42 000 € par période (reconductible trois fois) ; le lot 2 à 30 000 € par période (reconductible trois fois).
Les prestataires spécialisés dans la réalisation d'enquêtes, l'étude de satisfaction clients et la recherche de marché par téléphone ou sur le terrain sont recherchés.
Les fournisseurs doivent être capables de mener des enquêtes de satisfaction clients et des appels de courtoisie. Ils doivent respecter la réglementation française de la commande publique et accepter les accords-cadres avec tarifs unitaires révisables.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la mise en place d'accords-cadres à bons de commande pour des services d'enquêtes. Deux lots distincts couvrent une enquête annuelle de satisfaction clients et des appels de courtoisie auprès des nouveaux locataires de Partenord Habitat et Partimmo. Le lot 1 plafonne à 42 000 € par période (reconductible trois fois) ; le lot 2 à 30 000 € par période (reconductible trois fois).
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent être capables de mener des enquêtes de satisfaction clients et des appels de courtoisie. Ils doivent respecter la réglementation française de la commande publique et accepter les accords-cadres avec tarifs unitaires révisables.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires spécialisés dans la réalisation d'enquêtes, l'étude de satisfaction clients et la recherche de marché par téléphone ou sur le terrain sont recherchés.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Partenord Le groupe.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 8 juillet 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 236 000 EUR.
La présente consultation concerne la mise en place d'accords-cadres à bons de commande mono-attributaire de prestations de services. Elle est allotie en deux lots, chacun des lots faisant l'objet d'un accord-cadre distinct. Il sont conclus en application des articles R.2162-1 à R.2162-6, R.2162-13 à R.2162-14 du Code de la Commande Publique. Le lot 1 est conclu pour première période du 17/01/2027 au 31/12/2027 et le lot 2 pour une première période du 16/04/2027 au 31/12/2027, puis ils sont tous les deux reconductibles trois fois douze mois dans les conditions prévues au CCAP. Ils sont conclus sans minimum et avec un maximum par période et par lot : Lot 1 Maximum 42 000 euro(s) HT par période, soit 168 000 euro(s) HT toutes reconductions confondues. Lot 2 maximum 30 000 euro(s) HT par période, soit 120 000 euro(s) HT toutes reconductions confondues. Les prix sont unitaires et révisables dans les conditions prévues au CCAP. La consultation ne comporte ni variante ni prestation supplémentaire à l'initiative de l'acheteur. Les variantes à l'initiative des candidats correspondant à une alternative technique au dossier de consultation ou à une prestation supplémentaire, sont interdites
Enquête de satisfaction annuelle sur la qualité de service auprès des cliens de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Recueil de l'avis des locataires de façon annuelle sous la forme de trois vagues d'appels par an afin d'avoir une vision objective de la qualité de service rendue à nos clients tout au long de l'année. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues
Réalisation d'appels de courtoisie auprès des nouveaux clients locataires de PARTENORD HABITAT et PARTIMMO
Recueil de l'avis afin de mesure de manière fiable la satisfaction des nouveaux locataires entrants et d'identifier les irritants rencontrés. La valeur estimée indiquée pour le lot correspond à la valeur toutes périodes de reconductions confondues. Début des prestations 16/04/2027
- QualitéThème 1 : Organisation et contrôle du terrain17%
- QualitéThème 2 : Moyens humains11%
- QualitéThème 3 : Exploitation des données et restitution des résultats22%
- PrixPrix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)50%
- QualitéThème 1 : Résultats et exploitation24%
- QualitéThème 3 : Organisation11%
- QualitéThème 4 : Rendus5%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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