France – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Solution type CCaaS - RETA
Résumé IA
SNCF Gares & Connexions souhaite moderniser son système RETA en acquérant une solution de type CCaaS (Contact Center as a Service). Cette solution doit assurer le routage des appels provenant des bornes d'arrêt d'urgence vers les centres de gestion d'appels et le traitement des appels via une interface homme-machine.
Les prestataires de services informatiques, développeurs de logiciels et spécialistes des solutions de centres de contact expérimentés dans les télécommunications à grande échelle doivent postuler.
Les fournisseurs doivent proposer une plateforme CCaaS capable de s'intégrer à l'infrastructure existante, d'acheminer les appels d'urgence de manière fiable et de fournir une interface robuste pour les opérations des centres d'appels.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
SNCF Gares & Connexions souhaite moderniser son système RETA en acquérant une solution de type CCaaS (Contact Center as a Service). Cette solution doit assurer le routage des appels provenant des bornes d'arrêt d'urgence vers les centres de gestion d'appels et le traitement des appels via une interface homme-machine.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent proposer une plateforme CCaaS capable de s'intégrer à l'infrastructure existante, d'acheminer les appels d'urgence de manière fiable et de fournir une interface robuste pour les opérations des centres d'appels.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services informatiques, développeurs de logiciels et spécialistes des solutions de centres de contact expérimentés dans les télécommunications à grande échelle doivent postuler.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est SNCF Gares & Connexions.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 30 juin 2026.
SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).
Solution type CCaS - RETA
SNCF Gares & Connexions souhaite régénérer son système RETA. Dans ce contexte, une consultation est lancée afin d’acquérir une solution type CCaaS (Contact Center as a Service), permettant le routage des appels des BAU (bornes d’arrêt d’urgence) vers les CGA (centres de gestion d’appels), et le traitement des appels des CGA via une IHM (Interface Homme Machine).
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Analyse IA des documents
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