France – Services d'assistance technique informatique – Prestations d'infogérance pour la gestion du centre de services
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'infogérance du centre de services partagé de quatre collectivités grenobloises. Les prestations incluent la gestion du centre d'appels, l'assistance technique, le support de proximité et la gouvernance opérationnelle. L'accord-cadre couvre la transition de service, la phase opérationnelle et le pilotage, exécuté par bons de commande à prix unitaires.
Prestataire informatique établi avec expertise en infogérance, centres d'appels et support auprès de l'administration publique. Doit disposer de capacités de livraison à grande échelle et de coordination multi-sites.
Les fournisseurs doivent justifier de compétences en gestion de centres d'appels et helpdesk à grande échelle, garantir la continuité et la réversibilité des services, et assurer une gouvernance robuste. L'expérience auprès de collectivités publiques est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'infogérance du centre de services partagé de quatre collectivités grenobloises. Les prestations incluent la gestion du centre d'appels, l'assistance technique, le support de proximité et la gouvernance opérationnelle. L'accord-cadre couvre la transition de service, la phase opérationnelle et le pilotage, exécuté par bons de commande à prix unitaires.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier de compétences en gestion de centres d'appels et helpdesk à grande échelle, garantir la continuité et la réversibilité des services, et assurer une gouvernance robuste. L'expérience auprès de collectivités publiques est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Prestataire informatique établi avec expertise en infogérance, centres d'appels et support auprès de l'administration publique. Doit disposer de capacités de livraison à grande échelle et de coordination multi-sites.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est GRENOBLE ALPES METROPOLE.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 14 septembre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 4 000 000 EUR.
La consultation passé dans le cadre d'un groupement de commande entre Grenoble alpes Métropole, la ville de Grenoble, le CCAS de Grenoble et le Syndicat Mixte des Mobilités Grenobloises a pour objet l'infogérance du centre de services des quatre collectivités, incluant les activités de service d'appels et d'assistance téléphonique et d'assistance de proximité. Outre la prise en charge de ces activités en début de marché et leur réversibilité en fin de marché, les prestations attendues concernent la réalisation de ces activités pendant la phase de service opérationnel et la gouvernance et le pilotage de ces prestations. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Les montants maximums indiqués sont estimatifs et indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. Les candidats ont la possibilité de remettre une offre variante dans les conditions précisées dans le cahier des charges. Toute date de démarrage d'exécution indiquée dans le présent avis est indicative
Prestations d'infogérance pour la gestion du centre de services
La consultation passé dans le cadre d'un groupement de commande entre Grenoble alpes Métropole, la ville de Grenoble, le CCAS de Grenoble et le Syndicat Mixte des Mobilités Grenobloises a pour objet l'infogérance du centre de services des quatre collectivités, incluant les activités de service d'appels et d'assistance téléphonique et d'assistance de proximité. Outre la prise en charge de ces activités en début de marché et leur réversibilité en fin de marché, les prestations attendues concernent la réalisation de ces activités pendant la phase de service opérationnel et la gouvernance et le pilotage de ces prestations. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Les montants maximums indiqués sont estimatifs et indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. Les candidats ont la possibilité de remettre une offre variante dans les conditions précisées dans le cahier des charges. Toute date de démarrage d'exécution indiquée dans le présent avis est indicative
- QualitéValeur technique50%
- QualitéPerformance environnementale de l'offre10%
- PrixPrix des prestations40%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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