France – Services relatifs aux logiciels – Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la gestion et la maintenance d'une plateforme CRM, d'un portail client et de l'application IssyGPT pour la mairie d'Issy-les-Moulineaux. Le prestataire assurera le support technique, l'administration des systèmes et l'exploitation continue de ces solutions.
Prestataires de services logiciels, sociétés de conseil en informatique ou intégrateurs systèmes ayant une expérience reconnue en maintenance de plateformes CRM pour les collectivités.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en gestion de plateformes CRM, administration de portails clients et support d'applications basées sur l'IA. Une expérience avec les infrastructures informatiques municipales est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la gestion et la maintenance d'une plateforme CRM, d'un portail client et de l'application IssyGPT pour la mairie d'Issy-les-Moulineaux. Le prestataire assurera le support technique, l'administration des systèmes et l'exploitation continue de ces solutions.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en gestion de plateformes CRM, administration de portails clients et support d'applications basées sur l'IA. Une expérience avec les infrastructures informatiques municipales est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Prestataires de services logiciels, sociétés de conseil en informatique ou intégrateurs systèmes ayant une expérience reconnue en maintenance de plateformes CRM pour les collectivités.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Mairie d'Issy-les-Moulineaux.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 18 septembre 2026.
Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
Le marché a pour objet de confier au titulaire la mise en place d'un accompagnement et gestion et la maintenance du support sur la GRC (module Salesforce Service Cloud), et le portail client Salesforce (module Salesforce Community Cloud) (TMA - gestion de tickets) et IssyGPT (module Agentforce de Salesforce). Les prestations dévolues au titulaire, ainsi que les spécifications techniques, sont décrites dans le CCP. Il s'agit d'un accord-cadre de services conclu à prix unitaires exécutés au moyen de bons de commande, sans mini, pour un montant maximum annuel de 70 000 euros HT. Le marché prendra effet pour 1 an, renouvelable tacitement 3 fois, pour une durée maximale de 4 ans.
- Qualité1/ Valeur technique : 60 points de la note finale, appréciés au regard des éléments renseignés par le candidat dans son mémoire technique : • Sous critère 1 : La reprise et la passation des connaissances, sur 10 points • Sous critère 2 : L’organisation du support niveau 1 (demandes simples : usage courant, petites anomalies, droits d’accès), sur 10 points • Sous critère 3 : L’organisation du support niveau 2 (demandes complexes : évolutions, paramétrages avancés, intégrations, IA), sur 15 points • Sous critère 4 : La capacité à assurer maintenance, évolutions et paramétrages avancés, sur 15 points • Sous critère 5 : La maîtrise des interconnexions avec les systèmes tiers, sur 10 points60%
- Prix2/ Prix : 30 points de la note finale.30%
- Prix3/ Performances environnementales - Sobriété numérique et réduction des déplacements « polluants »10%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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