Q086FA - Assistance et support numérique pour le département de Loire-Atlantique et structures associées
AI summary
This tender concerns a framework agreement for digital assistance and support services for Loire-Atlantique department and associated structures. The contractor will establish a call center as a single point of contact for users, provide remote and on-site technical assistance to staff, manage service requests and incidents on the digital work environment, and handle logistics and deployment of IT equipment.
IT service providers with helpdesk and support capabilities, experience in managing digital environments for public sector organizations, and capacity to handle equipment logistics and deployment operations.
Suppliers must be capable of operating a helpdesk call center, providing technical support for digital work environments, diagnosing and resolving user incidents, and managing IT equipment logistics and deployment across multiple department locations.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns a framework agreement for digital assistance and support services for Loire-Atlantique department and associated structures. The contractor will establish a call center as a single point of contact for users, provide remote and on-site technical assistance to staff, manage service requests and incidents on the digital work environment, and handle logistics and deployment of IT equipment.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must be capable of operating a helpdesk call center, providing technical support for digital work environments, diagnosing and resolving user incidents, and managing IT equipment logistics and deployment across multiple department locations.
What type of company should bid?
IT service providers with helpdesk and support capabilities, experience in managing digital environments for public sector organizations, and capacity to handle equipment logistics and deployment operations.
Who is the buyer?
The buyer is Conseil départemental Loire Atlantique.
When does this tender close?
Submissions close on June 5, 2026.
L'accord-cadre sera exécuté par la conclusion de marchés subséquents et l'émission de bons de commande dans les conditions du cahier des charges. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Le présent marché a pour objectif de mettre en oeuvre un centre d'appel, guichet unique des utilisateurs du département et des structures associées et assurer l'assistance technique de l'ensemble des agents à distance ou sur site. Le titulaire prendra en charge les demandes de services et incidents sur l'environnement numérique de travail des utilisateurs et en assurera le diagnostic et la résolution. Le titulaire aura également en charge la logistique du parc matériel et le déploiement des équipements numériques auprès des agents
Q086FA - Assistance et support numérique pour le département de Loire-Atlantique et structures associées
L'accord-cadre sera exécuté par la conclusion de marchés subséquents et l'émission de bons de commande dans les conditions du cahier des charges. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Le présent marché a pour objectif de mettre en oeuvre un centre d'appel, guichet unique des utilisateurs du département et des structures associées et assurer l'assistance technique de l'ensemble des agents à distance ou sur site. Le titulaire prendra en charge les demandes de services et incidents sur l'environnement numérique de travail des utilisateurs et en assurera le diagnostic et la résolution. Le titulaire aura également en charge la logistique du parc matériel et le déploiement des équipements numériques auprès des agents
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
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