France – Services d'assistance technique informatique – Prestations d'infogérance pour la gestion du centre de services
AI summary
This tender concerns managed IT services for the shared service centre of four Grenoble-area public bodies. Services include call centre operations, technical helpdesk support, on-site assistance, and operational governance. The framework agreement covers service transition, operational delivery, and management oversight, with execution via purchase orders and unit pricing.
Established IT services provider with proven expertise in managed services, call centre operations, and public administration support. Must have capacity for large-scale delivery and multi-site coordination.
Suppliers must demonstrate capability to manage complex call centre and helpdesk operations at scale, ensure service continuity and reversibility, and provide robust governance. Experience in multi-stakeholder public-sector IT service delivery is essential.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns managed IT services for the shared service centre of four Grenoble-area public bodies. Services include call centre operations, technical helpdesk support, on-site assistance, and operational governance. The framework agreement covers service transition, operational delivery, and management oversight, with execution via purchase orders and unit pricing.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must demonstrate capability to manage complex call centre and helpdesk operations at scale, ensure service continuity and reversibility, and provide robust governance. Experience in multi-stakeholder public-sector IT service delivery is essential.
What type of company should bid?
Established IT services provider with proven expertise in managed services, call centre operations, and public administration support. Must have capacity for large-scale delivery and multi-site coordination.
Who is the buyer?
The buyer is GRENOBLE ALPES METROPOLE.
When does this tender close?
Submissions close on September 14, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 4,000,000 EUR.
La consultation passé dans le cadre d'un groupement de commande entre Grenoble alpes Métropole, la ville de Grenoble, le CCAS de Grenoble et le Syndicat Mixte des Mobilités Grenobloises a pour objet l'infogérance du centre de services des quatre collectivités, incluant les activités de service d'appels et d'assistance téléphonique et d'assistance de proximité. Outre la prise en charge de ces activités en début de marché et leur réversibilité en fin de marché, les prestations attendues concernent la réalisation de ces activités pendant la phase de service opérationnel et la gouvernance et le pilotage de ces prestations. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Les montants maximums indiqués sont estimatifs et indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. Les candidats ont la possibilité de remettre une offre variante dans les conditions précisées dans le cahier des charges. Toute date de démarrage d'exécution indiquée dans le présent avis est indicative
Prestations d'infogérance pour la gestion du centre de services
La consultation passé dans le cadre d'un groupement de commande entre Grenoble alpes Métropole, la ville de Grenoble, le CCAS de Grenoble et le Syndicat Mixte des Mobilités Grenobloises a pour objet l'infogérance du centre de services des quatre collectivités, incluant les activités de service d'appels et d'assistance téléphonique et d'assistance de proximité. Outre la prise en charge de ces activités en début de marché et leur réversibilité en fin de marché, les prestations attendues concernent la réalisation de ces activités pendant la phase de service opérationnel et la gouvernance et le pilotage de ces prestations. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Les montants maximums indiqués sont estimatifs et indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction. Les candidats ont la possibilité de remettre une offre variante dans les conditions précisées dans le cahier des charges. Toute date de démarrage d'exécution indiquée dans le présent avis est indicative
- QualityValeur technique50%
- QualityPerformance environnementale de l'offre10%
- PricePrix des prestations40%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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