France – Services de standard téléphonique – 2026- Marché de permanence téléphonique pour les besoins de Reims habitat ( 51100 Reims)
AI summary
This tender concerns telephone switchboard and call management services for Reims Habitat, a social housing organization in Reims. The service provider will handle overflow calls when internal lines are busy and provide on-call support from 17:00 to 08:00 daily, including weekends and public holidays. Services are procured under a framework agreement with unit and fixed prices.
Telephone switchboard service companies or call center operators with proven experience in providing professional reception and call management services for large organizations.
Service providers must demonstrate capability to manage high-volume incoming calls, provide 24/7 on-call coverage outside business hours, and meet quality standards for telephone reception. Experience in call center operations and housing sector or similar is required.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns telephone switchboard and call management services for Reims Habitat, a social housing organization in Reims. The service provider will handle overflow calls when internal lines are busy and provide on-call support from 17:00 to 08:00 daily, including weekends and public holidays. Services are procured under a framework agreement with unit and fixed prices.
What are the requirements for suppliers?
Service providers must demonstrate capability to manage high-volume incoming calls, provide 24/7 on-call coverage outside business hours, and meet quality standards for telephone reception. Experience in call center operations and housing sector or similar is required.
What type of company should bid?
Telephone switchboard service companies or call center operators with proven experience in providing professional reception and call management services for large organizations.
Who is the buyer?
The buyer is SEM Reims Habitat.
When does this tender close?
Submissions close on September 10, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 400,000 EUR.
Le présent marché a pour objet de : - Confier à une société de service la réalisation des prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques pour le compte de Reims habitat. - Définir les conditions suivants lesquelles ils sont exécutés. Les prestations attendues concernent : - La gestion des appels en débordement dès lors que toutes les lignes internes de Reims habitat sont occupées. - La gestion des appels en astreinte de17h00 à 8h00 toute la semaine en incluant les week ends, les jours fériés ainsi que les jours exceptionnellement fermés. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions). Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction
2026- Marché de permanence téléphonique pour les besoins de Reims habitat ( 51100 Reims)
Le présent marché a pour objet de : - Confier à une société de service la réalisation des prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques pour le compte de Reims habitat. - Définir les conditions suivants lesquelles ils sont exécutés. Les prestations attendues concernent : - La gestion des appels en débordement dès lors que toutes les lignes internes de Reims habitat sont occupées. - La gestion des appels en astreinte de17h00 à 8h00 toute la semaine en incluant les week ends, les jours fériés ainsi que les jours exceptionnellement fermés. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions). Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction
- QualityMoyens humains et techniques mis en oeuvre35%
- QualityMémoire Rse10%
- QualityPrésentation de l'offre5%
- PricePrix des prestations50%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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