France – Services d'action sociale et services connexes – Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"
AI summary
This tender concerns the operation and management of Val'Ecoute, a teleassistance service for elderly, disabled, and unwell residents of Val-de-Marne. The service enables home-based living through a partnership between municipalities and the Department, with funding support through social welfare benefits. The operator must maintain a call centre, supply and manage compatible transmitters, promote the service to community action centres, maintain detailed records, and support health-risk prevention initiatives.
Experienced teleassistance service providers with proven operational capacity to run a call centre, manage subscriber networks, and coordinate with public social-welfare agencies. Small and medium enterprises with relevant healthcare or elderly-care service experience are welcome.
The successful bidder must operate a 24/7 listening centre, deploy compatible teleassistance devices, manage detailed subscriber files, participate in departmental coordination meetings, produce satisfaction reports, and support health emergency protocols. Experience in teleassistance services and familiarity with French social-welfare integration is essential.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the operation and management of Val'Ecoute, a teleassistance service for elderly, disabled, and unwell residents of Val-de-Marne. The service enables home-based living through a partnership between municipalities and the Department, with funding support through social welfare benefits. The operator must maintain a call centre, supply and manage compatible transmitters, promote the service to community action centres, maintain detailed records, and support health-risk prevention initiatives.
What are the requirements for suppliers?
The successful bidder must operate a 24/7 listening centre, deploy compatible teleassistance devices, manage detailed subscriber files, participate in departmental coordination meetings, produce satisfaction reports, and support health emergency protocols. Experience in teleassistance services and familiarity with French social-welfare integration is essential.
What type of company should bid?
Experienced teleassistance service providers with proven operational capacity to run a call centre, manage subscriber networks, and coordinate with public social-welfare agencies. Small and medium enterprises with relevant healthcare or elderly-care service experience are welcome.
Who is the buyer?
The buyer is Département du Val de Marne - Direction de l'Achat Public et des Marchés.
When does this tender close?
Submissions close on September 7, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 12,000 EUR.
Le service de téléassistance « Val'Ecoute » est destiné à favoriser la vie à domicile des personnes âgées, en situation de handicap ou malades, habitant le Val-de-Marne. Il s'inscrit dans un dispositif partenarial, formalisé par convention associant les Villes ou Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) et le Département, visant à faciliter l'accès de ce service au plus grand nombre possible de personnes âgées dépendantes ou de personnes en situation de handicap. Certaines Villes accordent, en effet, à leurs concitoyens âgés ou handicapés, une prise en charge partielle ou totale de l'abonnement et/ou de l'installation. Dans le cadre du présent marché, le Département peut commander au titulaire des actions de prévention des risques sanitaires (par exemple dans le cadre d’un plan canicule). Par ailleurs, le Département contribue à la solvabilisation d’un grand nombre d’abonnés bénéficiant de prestations sociales, au premier rang desquelles figurent l'allocation personnalisée d'autonomie (APA), l'allocation compensatrice tierce personne (ACTP) ou la prestation de compensation du handicap (PCH). Le titulaire s’engage à mettre en place les moyens nécessaires pour répondre aux appels des bénéficiaires en déclenchant le dispositif approprié. A cette fin, le titulaire doit pouvoir répondre aux attentes suivantes : -Fonctionnement d’une centrale d’écoute -Mise à disposition aux abonnés de transmetteurs compatibles avec leur installation téléphonique, ainsi que leur retrait -Promotion et suivi du service départemental de téléassistance auprès des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), dans le cadre d’une convention liant les Villes et le Département -Tenue de fichiers détaillés et actualisés -Participation à des réunions avec les responsables départementaux et, éventuellement, communaux -Etablissement de rapports d’information et enquêtes de satisfaction -Prestation spécifique liée à la prévention des risques sanitaires
Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"
Le service de téléassistance « Val'Ecoute » est destiné à favoriser la vie à domicile des personnes âgées, en situation de handicap ou malades, habitant le Val-de-Marne. Il s'inscrit dans un dispositif partenarial, formalisé par convention associant les Villes ou Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) et le Département, visant à faciliter l'accès de ce service au plus grand nombre possible de personnes âgées dépendantes ou de personnes en situation de handicap. Certaines Villes accordent, en effet, à leurs concitoyens âgés ou handicapés, une prise en charge partielle ou totale de l'abonnement et/ou de l'installation. Dans le cadre du présent marché, le Département peut commander au titulaire des actions de prévention des risques sanitaires (par exemple dans le cadre d’un plan canicule). Par ailleurs, le Département contribue à la solvabilisation d’un grand nombre d’abonnés bénéficiant de prestations sociales, au premier rang desquelles figurent l'allocation personnalisée d'autonomie (APA), l'allocation compensatrice tierce personne (ACTP) ou la prestation de compensation du handicap (PCH). Le titulaire s’engage à mettre en place les moyens nécessaires pour répondre aux appels des bénéficiaires en déclenchant le dispositif approprié. A cette fin, le titulaire doit pouvoir répondre aux attentes suivantes : -Fonctionnement d’une centrale d’écoute -Mise à disposition aux abonnés de transmetteurs compatibles avec leur installation téléphonique, ainsi que leur retrait -Promotion et suivi du service départemental de téléassistance auprès des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), dans le cadre d’une convention liant les Villes et le Département -Tenue de fichiers détaillés et actualisés -Participation à des réunions avec les responsables départementaux et, éventuellement, communaux -Etablissement de rapports d’information et enquêtes de satisfaction -Prestation spécifique liée à la prévention des risques sanitaires
- QualityValeur technique - Appréciée au regard du cadre de mémoire technique50%
- PricePrix - Apprécié sur la base du Détail quantitatif estimatif40%
- QualityPerformances en matière de développement durable - Apprécié sur la base des éléments fournis par les candidats dans le mémoire technique10%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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