France – Services relatifs aux logiciels – Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
AI summary
This tender concerns the management and maintenance of a CRM platform, customer portal, and IssyGPT application for the municipality of Issy-les-Moulineaux. The successful bidder will provide technical support, system administration, and ongoing operations to ensure platform availability and performance.
Software service providers, IT consulting firms, or system integrators with proven experience in CRM platform maintenance and municipal technology solutions.
Suppliers must demonstrate expertise in CRM platform management, customer portal administration, and AI-based application support. Experience with municipal IT infrastructure and proven technical support capabilities are required.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the management and maintenance of a CRM platform, customer portal, and IssyGPT application for the municipality of Issy-les-Moulineaux. The successful bidder will provide technical support, system administration, and ongoing operations to ensure platform availability and performance.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must demonstrate expertise in CRM platform management, customer portal administration, and AI-based application support. Experience with municipal IT infrastructure and proven technical support capabilities are required.
What type of company should bid?
Software service providers, IT consulting firms, or system integrators with proven experience in CRM platform maintenance and municipal technology solutions.
Who is the buyer?
The buyer is Mairie d'Issy-les-Moulineaux.
When does this tender close?
Submissions close on September 18, 2026.
Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
Le marché a pour objet de confier au titulaire la mise en place d'un accompagnement et gestion et la maintenance du support sur la GRC (module Salesforce Service Cloud), et le portail client Salesforce (module Salesforce Community Cloud) (TMA - gestion de tickets) et IssyGPT (module Agentforce de Salesforce). Les prestations dévolues au titulaire, ainsi que les spécifications techniques, sont décrites dans le CCP. Il s'agit d'un accord-cadre de services conclu à prix unitaires exécutés au moyen de bons de commande, sans mini, pour un montant maximum annuel de 70 000 euros HT. Le marché prendra effet pour 1 an, renouvelable tacitement 3 fois, pour une durée maximale de 4 ans.
- Quality1/ Valeur technique : 60 points de la note finale, appréciés au regard des éléments renseignés par le candidat dans son mémoire technique : • Sous critère 1 : La reprise et la passation des connaissances, sur 10 points • Sous critère 2 : L’organisation du support niveau 1 (demandes simples : usage courant, petites anomalies, droits d’accès), sur 10 points • Sous critère 3 : L’organisation du support niveau 2 (demandes complexes : évolutions, paramétrages avancés, intégrations, IA), sur 15 points • Sous critère 4 : La capacité à assurer maintenance, évolutions et paramétrages avancés, sur 15 points • Sous critère 5 : La maîtrise des interconnexions avec les systèmes tiers, sur 10 points60%
- Price2/ Prix : 30 points de la note finale.30%
- Price3/ Performances environnementales - Sobriété numérique et réduction des déplacements « polluants »10%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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