Support Utilisateurs MutuAlisé TRAnsversal (SUMATRA) – Lot 2
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de services d'assistance utilisateurs pour SUMATRA, plateforme mutualisée transversale au service de plusieurs ministères sociaux français. Le marché couvre l'exploitation d'une ligne d'assistance, l'assistance technique et les opérations de support utilisateur pour les agents des départements ministériels concernés.
Les organisations spécialisées dans le support informatique utilisateurs, les services d'assistance technique et les solutions IT publiques doivent participer. Les prestataires de services d'assistance établis ayant une expérience secteur public sont privilégiés.
Les fournisseurs doivent démontrer une expertise en assistance utilisateurs et exploitation de centres d'appels pour des plateformes gouvernementales à grande échelle. L'expérience en infrastructures informatiques mutualisées, administration publique française et support multilingue est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de services d'assistance utilisateurs pour SUMATRA, plateforme mutualisée transversale au service de plusieurs ministères sociaux français. Le marché couvre l'exploitation d'une ligne d'assistance, l'assistance technique et les opérations de support utilisateur pour les agents des départements ministériels concernés.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent démontrer une expertise en assistance utilisateurs et exploitation de centres d'appels pour des plateformes gouvernementales à grande échelle. L'expérience en infrastructures informatiques mutualisées, administration publique française et support multilingue est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les organisations spécialisées dans le support informatique utilisateurs, les services d'assistance technique et les solutions IT publiques doivent participer. Les prestataires de services d'assistance établis ayant une expérience secteur public sont privilégiés.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Ministères sociaux.
Documents non listés
Support Utilisateurs MutuAlisé TRAnsversal (SUMATRA) – Lot 2
Assistance, support utilisateurs et conduite au changement des applications métiers pilotées par la DNUM (Direction du Numérique), la DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle) et la DGCS (Direction Générale de la Cohésion Sociale)
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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