Prestations d’externalisation de l’assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l’ASP
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'externalisation des prestations d'assistance multicanale destinées aux usagers des politiques publiques gérées par l'ASP. Le prestataire devra assurer l'accueil et l'assistance des citoyens par plusieurs canaux de communication pour les dispositifs d'aide publique confiés à l'ASP.
Le prestataire doit être une entreprise spécialisée en externalisation de services client ou en gestion de centres de contact, avec une expérience confirmée dans le secteur public et l'assistance multicanale.
Le fournisseur doit justifier d'une expérience en assistance client multicanale, d'une capacité à gérer de forts volumes d'appels, de connaissances sur les procédures administratives françaises et de compétences linguistiques en français.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'externalisation des prestations d'assistance multicanale destinées aux usagers des politiques publiques gérées par l'ASP. Le prestataire devra assurer l'accueil et l'assistance des citoyens par plusieurs canaux de communication pour les dispositifs d'aide publique confiés à l'ASP.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le fournisseur doit justifier d'une expérience en assistance client multicanale, d'une capacité à gérer de forts volumes d'appels, de connaissances sur les procédures administratives françaises et de compétences linguistiques en français.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Le prestataire doit être une entreprise spécialisée en externalisation de services client ou en gestion de centres de contact, avec une expérience confirmée dans le secteur public et l'assistance multicanale.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est A.S.P..
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 12 juin 2026.
Prestations d’externalisation de l’assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l’ASP
Prestations d’externalisation de l’assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l’ASP
Mettre à disposition des usagers de l’ASP, un accompagnement quotidien dans leurs démarches de demande d’aide ou de l’utilisation des portails web mis à disposition par l’ASP, et la réalisation de prestations complémentaires.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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