France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Prestations d’externalisation de l’assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l’ASP
Résumé IA
Cet appel d'offres concerne l'externalisation de services d'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques gérées par l'ASP. Le contrat porte sur les opérations de centre d'appels et de support client à travers plusieurs canaux de communication pour les bénéficiaires des régimes de sécurité sociale administrés par l'agence.
Les entreprises spécialisées dans l'externalisation de services de support client, les centres d'appels ou les opérations de help-desk multicanal ayant une expérience reconnue du secteur public doivent postuler.
Les fournisseurs doivent démontrer leur expérience en services de support client multicanal, leur capacité à gérer un grand volume d'appels, leur conformité aux normes françaises de protection des données, et leurs compétences en gestion des contrats de niveau de service.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres concerne l'externalisation de services d'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques gérées par l'ASP. Le contrat porte sur les opérations de centre d'appels et de support client à travers plusieurs canaux de communication pour les bénéficiaires des régimes de sécurité sociale administrés par l'agence.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent démontrer leur expérience en services de support client multicanal, leur capacité à gérer un grand volume d'appels, leur conformité aux normes françaises de protection des données, et leurs compétences en gestion des contrats de niveau de service.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises spécialisées dans l'externalisation de services de support client, les centres d'appels ou les opérations de help-desk multicanal ayant une expérience reconnue du secteur public doivent postuler.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est A.S.P..
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 12 juin 2026.
Prestations d’externalisation de l’assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l’ASP
Prestations d’externalisation de l’assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l’ASP
Mettre à disposition des usagers de l’ASP, un accompagnement quotidien dans leurs démarches de demande d’aide ou de l’utilisation des portails web mis à disposition par l’ASP, et la réalisation de prestations complémentaires.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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