France – Services d'accompagnement professionnel – Marché relatif à la mise en oeuvre d'une plateforme téléphonique d'écoute, de réorientation et de soutien psychologique pour les professionnels de la santé et les étudiants.
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'exploitation d'une plateforme téléphonique d'écoute et de soutien psychologique destinée aux professionnels de la santé et aux étudiants en santé. La plateforme offre des services d'écoute basique, des consultations d'urgence (24h) et des consultations spécialisées (72h), assurés 24h/24-7j/7 par des psychologues cliniciens diplômés via téléphone ou application mobile.
Organisations de services de santé ou de soins psychologiques disposant de capacités pour gérer une plateforme d'écoute téléphonique à grande échelle et déployer des psychologues cliniciens sur plusieurs niveaux de service.
Le prestataire doit disposer de psychologues cliniciens diplômés disponibles 24h/24 pour traiter les appels dans les délais impartis. Le titulaire gère le numéro vert 0805 23 23 36, opère un site internet de sélection de psychologue, et effectue un tri des appelants pour ne traiter que les professionnels et étudiants en santé.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'exploitation d'une plateforme téléphonique d'écoute et de soutien psychologique destinée aux professionnels de la santé et aux étudiants en santé. La plateforme offre des services d'écoute basique, des consultations d'urgence (24h) et des consultations spécialisées (72h), assurés 24h/24-7j/7 par des psychologues cliniciens diplômés via téléphone ou application mobile.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le prestataire doit disposer de psychologues cliniciens diplômés disponibles 24h/24 pour traiter les appels dans les délais impartis. Le titulaire gère le numéro vert 0805 23 23 36, opère un site internet de sélection de psychologue, et effectue un tri des appelants pour ne traiter que les professionnels et étudiants en santé.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Organisations de services de santé ou de soins psychologiques disposant de capacités pour gérer une plateforme d'écoute téléphonique à grande échelle et déployer des psychologues cliniciens sur plusieurs niveaux de service.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Institut SPS.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 25 mai 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 300 000 EUR.
Le présent marché a pour objet d’assurer un service de plateforme d’écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu’à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d’un service de base ; - d’un service d’urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d’un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d’écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l’appelant n’est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d’appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d’écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l’application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d’un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l’interlocuteur lors d’un appel précédent).
Plateforme d'écoute et de réorientation composée de psychologues
Le présent marché a pour objet d’assurer un service de plateforme d’écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu’à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d’un service de base ; - d’un service d’urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d’un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d’écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l’appelant n’est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d’appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d’écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l’application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d’un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l’interlocuteur lors d’un appel précédent).
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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