France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Prestations de support, infogérance et supervision pour les Services Numériques Éducatifs, et pour les environnements de travail, Data Centers, Infrastructures, Réseaux, Pare-Feux et Téléphonie de la Région Grand-Est, ainsi que de stockage et de livraisons d'équipements actifs

L'article 23 de la loi n°2013-595 du 8 juillet 2013 d'orientation et de programmation pour la refondation de l'école de la République confie aux collectivités territoriales notamment la maintenance" des matériels et de leurs logiciels de mise en oeuvre" des établissements scolaires dont elles ont la charge, à savoir : - les infrastructures et les équipements : câblage des bâtiments avec leurs éléments actifs, serveurs, postes de travail fixes et mobiles, périphériques ; - les applications informatiques : les logiciels systèmes et ceux qui sont nécessaires à l'enseignement (comme les espaces numériques de travail, les logiciels de gestion des réseaux locaux et les passerelles locales vers Internet). La Région Grand-Est compte 234 lycées publics et agricoles publics dépendant des rectorats de Nancy-Metz, de Reims, de Strasbourg et de la DRAAF Grand-Est (pour les lycées agricoles). De ce fait, la Région travaille en lien étroit avec les équipes des autorités académiques. Pour la maintenance, la Région a déployé un réseau de Chargés de Maintenance Informatiques des lycées (CMIL), personnels Région, complété par le marché envisagé. L'objectif de ce marché est d'apporter un ensemble de prestations techniques performantes pour assurer un support technique de qualité, et répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs dans l'utilisation des environnements numériques pour les lycées publics et plus généralement pour les « Établissements Publics Locaux d'Éducation (EPLE) » qui au-delà des lycées publics, intègrent d'autres établissements comme les CREPS et autres structures d'enseignement (les GRETA par exemple) sous compétence de la Région Grand-Est. Il se complète en outre par la volonté de la Région de maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des équipements, y compris ceux de téléphonie, déployés en central dans les services académiques de la région, et dans les structures d'enseignement des EPLE. Les prestations sont réparties en 4 lots distincts. Chaque lot sera conclu sous la forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commandes, sans montant minimum et avec un montant maximum. La description et le montant maximum de ces 4 lots sont renseignés aux points suivants

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Le guichet de maintenance « IRIS » est au centre de la mission confiée au titulaire. L'objectif du lot 1 est d'assurer le rôle de guichet unique pour prendre en compte toutes les demandes entrantes, initialiser les tickets correspondants au sein de l'ITSM, les qualifier et les traiter au niveau 1 ou, le cas échéant, les escalader vers le niveau 2 du même lot, ou vers le titulaire des lots 2 ou 3 selon la thématique à adresser. A noter que ce lot est également en interaction avec le titulaire du lot 4 qu'il sollicite dès lors qu'un équipement de son périmètre est à livrer sur un site de la Région Grand Est. Ce lot se complète également d'une prestation de gestion du parc informatique de proximité et des postes de travail en EPLE. La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises

L'objectif du lot 2 est d'assurer un support niveau 2 sur le périmètre des Data Center, des infrastructures de réseaux et de sécurité (Pares-feux) ainsi que des prestations de maintenance, d'infogérance et de supervision sur ce périmètre. A noter que ce lot est notamment en interaction avec le titulaire du lot 4 qu'il sollicite dès lors qu'un équipement de son périmètre est à livrer sur un site de la RGE. La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises

L'objectif du lot 3 est d'assurer un support niveau 2 sur le périmètre technique de la téléphonie, ainsi que les prestations de supervision et de maintien en condition opérationnelle du parc d'équipement de téléphonie en EPLE et en Data Center. En particulier il est attendu du lot 3 qu'il assure la maintenance des terminaux et accessoires de téléphonie à l'expiration de leur garantie. La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises

L'objectif du lot 4 est d'assurer le stockage et l'acheminement d'éléments d'actifs auprès les Lycées et Maisons de Région.En particulier, le lot 4 stockera les matériels commandés par la Région Grand-Est et répondra aux demandes d'acheminement transmises par la Région Grand-Est et les titulaires des autres lots. La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises