France – Services de téléphonie et de transmission de données – Solution de centres d'appels multicanale
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la sélection d'un prestataire chargé de déployer et exploiter une solution de centres d'appels multicanale pour KLESIA, incluant la gestion des numéros d'accueil téléphonique et les services de transmission de données pour les communications entrantes et sortantes.
Les prestataires de services de télécommunications, opérateurs de centres d'appels et sociétés informatiques disposant d'une expérience démontrée dans les solutions de communications multicanales sont éligibles.
Les fournisseurs doivent maîtriser la conception, l'implémentation et la gestion d'une plateforme de centres d'appels multicanale avec haute disponibilité et scalabilité. L'expertise technique en infrastructure télécom et opérations de centres d'appels est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la sélection d'un prestataire chargé de déployer et exploiter une solution de centres d'appels multicanale pour KLESIA, incluant la gestion des numéros d'accueil téléphonique et les services de transmission de données pour les communications entrantes et sortantes.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent maîtriser la conception, l'implémentation et la gestion d'une plateforme de centres d'appels multicanale avec haute disponibilité et scalabilité. L'expertise technique en infrastructure télécom et opérations de centres d'appels est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services de télécommunications, opérateurs de centres d'appels et sociétés informatiques disposant d'une expérience démontrée dans les solutions de communications multicanales sont éligibles.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est GIE KLESIA.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 26 juin 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 3 520 000 EUR.
La présente consultation a pour objet de sélectionner un prestataire à qui sera confié, à compter de son attribution, l'organisation et la mise en place des outils selon les besoins exprimés dans le présent cahier des charges techniques (« Cahier des Charges Techniques » ou « CCT »). •Des numéros d’accueil téléphonique KLESIA •D’une solution de centres d’appels multicanale
Solution de centres d'appels multicanale
• La fourniture, le déploiement et l'exploitation de la solution de Centre d'Appel, • Les prestations d'intégration associées, incluant l'analyse des besoins, la configuration, l'interfaçage avec les systèmes existants, les évolutions, ainsi que l'accompagnement au changement.
- PrixPrix des prestations (30%)30%
- QualitéQualité 1: Capacités techniques (60%)60%
- QualitéQualité 2: RSE (10%)10%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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