France – Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires – Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients_ 2023DOS0752289
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur des prestations de support clientèle pour les transports ferroviaires français, incluant l'accueil, l'information, la gestion des flux de clients et l'orientation. Les services couvrent les lignes Transilien, les trains TGV, Ouigo, Intercité, les services TER et les opérations SNCF Gares et connexions.
Les organisations ayant une expertise reconnue en service client ferroviaire ou transport, systèmes d'information passagers et gestion des flux devraient postuler. L'expérience avec de grands opérateurs ferroviaires européens est un avantage.
Les fournisseurs doivent démontrer leur capacité à gérer un volume élevé d'interactions client, fournir des services d'information multilingues et gérer les flux de passagers sur plusieurs réseaux ferroviaires. L'expérience en service client transport est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur des prestations de support clientèle pour les transports ferroviaires français, incluant l'accueil, l'information, la gestion des flux de clients et l'orientation. Les services couvrent les lignes Transilien, les trains TGV, Ouigo, Intercité, les services TER et les opérations SNCF Gares et connexions.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent démontrer leur capacité à gérer un volume élevé d'interactions client, fournir des services d'information multilingues et gérer les flux de passagers sur plusieurs réseaux ferroviaires. L'expérience en service client transport est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les organisations ayant une expertise reconnue en service client ferroviaire ou transport, systèmes d'information passagers et gestion des flux devraient postuler. L'expérience avec de grands opérateurs ferroviaires européens est un avantage.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Société Nationale SNCF.
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients 1 lot Transilien lignes H, B, K, D et R 1 lot Transilien lignes L, A, J, C, E, P, N et U 1 lot TGV Inoui, Ouigo, intercité et TER, SNCF Voyageurs Sud Azur, SNCF Voyageurs Loire Océan, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens. 1 Lot Sncf Gares et connexions.
Documents non listés
Lot 1 : Tranlien lignes H, B, K, D et R.
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Lot 2 : Transilien lignes L, A, J, C, E, P, N et U
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
lot 3 TGV Inoui, Intercités , TER, SNCF Voyageurs Sud Azur, SNCF Voyageurs Loire Océan, SNCF Voyageurs Etoile d’Amiens
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
lot 4 SNCF Gares et connexions
Prestations d’accueil, d’information, d’orientation et de gestion des flux de clients
Critères d'évaluation non précisés
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Analyse IA des documents
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