France – Services de réalisation d'enquêtes – Mesure de la qualité de service, de la satisfaction et de l'usage du service de transport public urbain de Sète Agglopôle Méditerranée
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur des services d'enquêtes mesurant la qualité de service, la satisfaction client et l'usage du transport public urbain de Sète Agglopôle Méditerranée. Les travaux sont répartis en deux lots : enquêtes client mystère et satisfaction clientèle (Lot 1), enquêtes tarification-fraude et origine-destination (Lot 2). Les services incluent la préparation, la collecte de données, l'analyse et la restitution.
Les agences d'études de marché ou cabinets de recherche spécialisés en enquêtes transport et satisfaction client doivent postuler. Une capacité démontrée en enquêtes quantitatives terrain et analyse de données est essentielle.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en méthodologies d'enquêtes transport, collecte de données terrain, analyse statistique et production de rapports. L'expérience en programmes client mystère et enquêtes origine-destination est requise. Les conditions d'exécution sociale et environnementale s'appliquent.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur des services d'enquêtes mesurant la qualité de service, la satisfaction client et l'usage du transport public urbain de Sète Agglopôle Méditerranée. Les travaux sont répartis en deux lots : enquêtes client mystère et satisfaction clientèle (Lot 1), enquêtes tarification-fraude et origine-destination (Lot 2). Les services incluent la préparation, la collecte de données, l'analyse et la restitution.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expertise en méthodologies d'enquêtes transport, collecte de données terrain, analyse statistique et production de rapports. L'expérience en programmes client mystère et enquêtes origine-destination est requise. Les conditions d'exécution sociale et environnementale s'appliquent.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les agences d'études de marché ou cabinets de recherche spécialisés en enquêtes transport et satisfaction client doivent postuler. Une capacité démontrée en enquêtes quantitatives terrain et analyse de données est essentielle.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Sète agglopôle Méditerranée.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 30 juin 2026.
Les prestations sont réparties en 2 lots : - Lot 1 : Enquêtes client mystère et enquête satisfaction clientèle Le montant total des prestations pour la durée de l'accord-cadre est de 200 000 euro(s) HT maximum décomposé comme suit : Période 1 : 80 000 euro(s) HT maximum // Périodes 2, 3 et 4 : 40 000 euro(s) HT maximum. - Lot 2 : Enquêtes tarification-fraude et enquête origine-destination Le montant total des prestations pour la durée de l'accord-cadre est défini comme suit : 190 000 euro(s) HT maximum. Chaque lot fera l'objet d'une attribution séparée. Pour les 4 types d'enquête : préparation de l'enquête, réalisation des mesures ou collecte des données terrain, saisie traitement et analyse des données, restitution de l'étude et mise à disposition des données brutes. Le contrat débute à compter de la date fixée au CCAP. La consultation comporte des conditions d'exécution à caractère social et environnemental détaillées au cahier des charges
Enquêtes client mystère et enquête satisfaction clientèle
Enquêtes tarification-fraude et enquête origine-destination
- QualitéValeur technique50%
- QualitéPerformances en matière de protection de l'environnement10%
- PrixPrix des prestations40%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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