France – Services de standard téléphonique – 2026- Marché de permanence téléphonique pour les besoins de Reims habitat ( 51100 Reims)
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur les services de standard téléphonique et de gestion d'appels pour Reims Habitat, un organisme de logement social à Reims. Le prestataire gèrera les appels en débordement quand les lignes internes sont saturées et assurera l'astreinte de 17h00 à 08h00 chaque jour, y compris week-ends et jours fériés. Marché à bons de commande avec prix unitaires et forfaitaires.
Entreprises de services de standard téléphonique ou centres d'appels ayant une expérience confirmée dans l'accueil professionnel et la gestion d'appels pour des organismes de taille importante.
Les fournisseurs doivent démontrer leur capacité à gérer un important volume d'appels entrants, assurer une permanence 24h/24 en dehors des heures de bureau et respecter les normes de qualité en accueil téléphonique. L'expérience dans les centres d'appels est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur les services de standard téléphonique et de gestion d'appels pour Reims Habitat, un organisme de logement social à Reims. Le prestataire gèrera les appels en débordement quand les lignes internes sont saturées et assurera l'astreinte de 17h00 à 08h00 chaque jour, y compris week-ends et jours fériés. Marché à bons de commande avec prix unitaires et forfaitaires.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent démontrer leur capacité à gérer un important volume d'appels entrants, assurer une permanence 24h/24 en dehors des heures de bureau et respecter les normes de qualité en accueil téléphonique. L'expérience dans les centres d'appels est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Entreprises de services de standard téléphonique ou centres d'appels ayant une expérience confirmée dans l'accueil professionnel et la gestion d'appels pour des organismes de taille importante.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est SEM Reims Habitat.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 10 septembre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 400 000 EUR.
Le présent marché a pour objet de : - Confier à une société de service la réalisation des prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques pour le compte de Reims habitat. - Définir les conditions suivants lesquelles ils sont exécutés. Les prestations attendues concernent : - La gestion des appels en débordement dès lors que toutes les lignes internes de Reims habitat sont occupées. - La gestion des appels en astreinte de17h00 à 8h00 toute la semaine en incluant les week ends, les jours fériés ainsi que les jours exceptionnellement fermés. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions). Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction
2026- Marché de permanence téléphonique pour les besoins de Reims habitat ( 51100 Reims)
Le présent marché a pour objet de : - Confier à une société de service la réalisation des prestations d'accueil téléphonique et de gestion d'appels téléphoniques pour le compte de Reims habitat. - Définir les conditions suivants lesquelles ils sont exécutés. Les prestations attendues concernent : - La gestion des appels en débordement dès lors que toutes les lignes internes de Reims habitat sont occupées. - La gestion des appels en astreinte de17h00 à 8h00 toute la semaine en incluant les week ends, les jours fériés ainsi que les jours exceptionnellement fermés. L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires et forfaitaires. Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent les options (prestations similaires et reconductions). Les montants estimatifs sont indicatifs et comprennent la totalité des périodes de reconduction
- QualitéMoyens humains et techniques mis en oeuvre35%
- QualitéMémoire Rse10%
- QualitéPrésentation de l'offre5%
- PrixPrix des prestations50%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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