France – Services de standard téléphonique – Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'externalisation des services de standard téléphonique et de traitement des appels clients pour le Comité Régional du Tourisme de la Réunion. L'accord-cadre couvre l'accueil téléphonique, le traitement et la qualification des appels pour une destination touristique sur quatre ans, avec un budget estimé de 450 000 euros incluant une partie forfaitaire et des prestations variables.
Les prestataires spécialisés en externalisation de centres d'appels et services de standard doivent postuler. Les entreprises ayant une expérience avérée en service client touristique ou hôtelier sont privilégiées.
Les prestataires doivent justifier d'une expérience confirmée en services de standard et centre d'appels avec capacité à traiter des volumes d'appels importants. Ils doivent pouvoir gérer la qualification des clients et l'orientation des appels, et être prêts à intégrer des canaux de communication supplémentaires selon les besoins.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'externalisation des services de standard téléphonique et de traitement des appels clients pour le Comité Régional du Tourisme de la Réunion. L'accord-cadre couvre l'accueil téléphonique, le traitement et la qualification des appels pour une destination touristique sur quatre ans, avec un budget estimé de 450 000 euros incluant une partie forfaitaire et des prestations variables.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les prestataires doivent justifier d'une expérience confirmée en services de standard et centre d'appels avec capacité à traiter des volumes d'appels importants. Ils doivent pouvoir gérer la qualification des clients et l'orientation des appels, et être prêts à intégrer des canaux de communication supplémentaires selon les besoins.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires spécialisés en externalisation de centres d'appels et services de standard doivent postuler. Les entreprises ayant une expérience avérée en service client touristique ou hôtelier sont privilégiées.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Comité Régional du Tourisme.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 11 août 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 450 000 EUR.
Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre
Externalisation des prestations d'accueil téléphonique du comité régional de tourisme, de traitement et de qualification des appels clients de la destination Réunion
Accord cadre mono-attributaire à bons de commande et marchés subséquents passé en procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R.2112-6, R2124-2, R2162-2 à 9, R2162-13 et R2162-14 du Code de la Commande Publique. Le montant maximum estimé du marché pour toute sa durée est de 450 000 euro(s) HT, réparti comme suit : Montant prévisionnel estimé (partie forfaitaire) : 90 000 euro(s) HT par an, soit 360 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Pour la partie à bons de commande il est prévu un maximum estimé de 20 000 euro(s) HT par an, soit 80 000 euro(s) HT pour toute la durée du marché. Aucun minimum n'est prévu. Le marché n'est pas alloti car les prestataires de service de ce secteur fonctionnent sur un principe de facturation forfaitaire pour un nombre d'appels traités et définis dans le marché. Il s'agit d'une prestation de service globalisée et non fractionnable en lot. Les marchés subséquents sont passés pour des besoins relatifs à l'ajout de nouveaux canaux de communication dont les caractéristiques ou modalités d'exécution ne sont pas connues au moment de la conclusion de l'accord-cadre. Ces prestations peuvent porter notamment sur le traitement de courriels, la création d'une nouvelle ligne téléphonique (par exemple une ligne pour la gestion de crise), ou en réponse, par tous canaux de communication, à une activité supplémentaire dont le pouvoir adjudicateur ne pouvait avoir connaissance au moment de la conclusion de l'accord-cadre
- QualitéValeur technique60%
- PrixPrix40%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
Chargement…