France – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Centre de Services Pilotage et Exploitation N1
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de services informatiques de surveillance et de gestion des incidents pour les systèmes de production de SNCF Réseau. Le prestataire assurera le monitoring, l'exécution de procédures standard de résolution et l'escalade vers les niveaux supérieurs selon un contrat de centre de services au forfait.
Les prestataires informatiques et intégrateurs de systèmes possédant une expertise en monitoring de production et gestion d'incidents pour l'infrastructure ferroviaire ou critique sont invités à soumissionner.
Les fournisseurs doivent assurer la surveillance des systèmes de production, exécuter les procédures standard de résolution d'incidents et gérer l'escalade vers les niveaux 2 ou 3. Une expérience en gestion d'incidents conforme aux SLA est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de services informatiques de surveillance et de gestion des incidents pour les systèmes de production de SNCF Réseau. Le prestataire assurera le monitoring, l'exécution de procédures standard de résolution et l'escalade vers les niveaux supérieurs selon un contrat de centre de services au forfait.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent assurer la surveillance des systèmes de production, exécuter les procédures standard de résolution d'incidents et gérer l'escalade vers les niveaux 2 ou 3. Une expérience en gestion d'incidents conforme aux SLA est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires informatiques et intégrateurs de systèmes possédant une expertise en monitoring de production et gestion d'incidents pour l'infrastructure ferroviaire ou critique sont invités à soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Société nationale SNCF.
Le présent marché a pour objet de définir les modalités spécifiques relatives aux activités de SNCF Réseau, dans le cadre desquelles le Titulaire s’engage à fournir, sur la base d’un engagement forfaitaire, des prestations informatiques et intellectuelles conformément aux dispositions du Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » et de ses Annexes. Ces prestations comprennent notamment : - La surveillance des systèmes de production (monitoring des alertes et premières vérifications) ; - L’exécution des procédures standards pour la résolution des incidents récurrents ; - L’escalade vers les niveaux 2 ou 3 en cas d’incident hors périmètre N1. Le Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » précise les conditions d’intervention du Titulaire, qui s’engage à réaliser les prestations susmentionnées conformément aux besoins exprimés par la Direction du Numérique de SNCF Réseau (DGNUM).
Documents non listés
Centre de Services Pilotage et Exploitation N1
Le présent marché a pour objet de définir les modalités spécifiques relatives aux activités de SNCF Réseau, dans le cadre desquelles le Titulaire s’engage à fournir, sur la base d’un engagement forfaitaire, des prestations informatiques et intellectuelles conformément aux dispositions du Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » et de ses Annexes. Ces prestations comprennent notamment : - La surveillance des systèmes de production (monitoring des alertes et premières vérifications) ; - L’exécution des procédures standards pour la résolution des incidents récurrents ; - L’escalade vers les niveaux 2 ou 3 en cas d’incident hors périmètre N1. Le Contrat « Centre de Services Pilotage et Exploitation N1 » précise les conditions d’intervention du Titulaire, qui s’engage à réaliser les prestations susmentionnées conformément aux besoins exprimés par la Direction du Numérique de SNCF Réseau (DGNUM).
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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