France – Services de transport aérien – Gestion des déplacements aérien

Objet du marché Le présent accord-cadre a pour objet l'acquisition de billets d'avion pour les agents de l'Agence Régionale de Santé (ARS) de Mayotte, dans le cadre de la gestion de leurs déplacements professionnels. Périmètre de la prestation Le marché couvre la réservation, la gestion et le suivi des billets d'avion nécessaires aux déplacements : des agents de l'ARS Mayotte dans l'exercice de leurs missions professionnelles ; des personnes missionnées ou invitées par l'ARS Mayotte dans le cadre de ses activités (intervenants extérieurs, experts, partenaires institutionnels, etc.). Les déplacements concernés incluent les liaisons entre Mayotte, la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM). Prestations attendues Le titulaire doit mettre à disposition de l'ARS Mayotte une plateforme internet dédiée à la gestion des réservations, permettant : la réservation, la modification et l'annulation des billets d'avion ; le suivi des transactions et des dépenses associées ; un accès sécurisé garantissant la confidentialité des données des agents et des déplacements. Le titulaire assure également : un service client réactif et disponible, avec des moyens de contact adaptés (téléphone, courriel, plateforme en ligne) ; la formation du service dédié de l'ARS Mayotte à l'utilisation de la plateforme ; un accompagnement dans la mise en œuvre et l'activation de l'espace professionnel. Modalités contractuelles Le marché est conclu sous la forme d'un accord-cadre à lot unique, pour une durée de 48 mois, pour un montant maximum de 500 000 € HT sur la durée totale du marché. Engagements environnementaux et sociaux Le titulaire s'engage à mettre en œuvre des mesures visant à limiter l'impact environnemental des déplacements aériens, notamment par des dispositifs de compensation carbone et la promotion de solutions numériques éco-responsables dans la gestion de la plateforme.