France – Services d'assistance informatique – Prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique
AI summary
This tender concerns IT support and user assistance services for ARTE France staff and selected service providers regarding office computing hardware and software tools. The services cover support for equipment and applications provided by the Technology and Distribution Networks department for professional activities.
IT services companies specializing in helpdesk support, user assistance, and office computing infrastructure maintenance should bid. Providers must demonstrate relevant experience in supporting office technology environments.
Suppliers must provide comprehensive IT helpdesk support, troubleshooting, and user assistance for office computing infrastructure. Experience with hardware and software support in a media organization environment is expected.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns IT support and user assistance services for ARTE France staff and selected service providers regarding office computing hardware and software tools. The services cover support for equipment and applications provided by the Technology and Distribution Networks department for professional activities.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must provide comprehensive IT helpdesk support, troubleshooting, and user assistance for office computing infrastructure. Experience with hardware and software support in a media organization environment is expected.
What type of company should bid?
IT services companies specializing in helpdesk support, user assistance, and office computing infrastructure maintenance should bid. Providers must demonstrate relevant experience in supporting office technology environments.
Who is the buyer?
The buyer is ARTE FRANCE.
Le présent marché a pour objet la fourniture de prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France - ainsi que de certains de ses prestataires - quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique, que la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion (désignée ci-après " DTD ") met à leur disposition pour l'exercice de leurs activités professionnelles.
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Prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique
Le présent marché a pour objet la fourniture de prestations de support et d'assistance aux utilisateurs de l'U.E.S. ARTE France - ainsi que de certains de ses prestataires - quant à l'outillage matériel et logiciel d'informatique bureautique, que la Direction des Technologies et des réseaux de Diffusion (désignée ci-après " DTD ") met à leur disposition pour l'exercice de leurs activités professionnelles.
- PriceApprécié au regard des éléments fournis par le candidat dans les chapitres 1 et 2 du Cadre de Réponses Tarifaires et Techniques40%
- QualityAppréciée notamment au regard de : - la compréhension du besoin d'ARTE France en termes de prestations de " Service Desk " ; - l'organisation du Service Desk : modèle de planification, mode de gouvernance, pilotage et rapport d'activité ; - la continuité des prestations : gestion des absences prévues et imprévues, transfert de connaissances ; - et, de manière plus générale, les réponses aux différents attendus exprimés dans le Cahier des Clauses Techniques (et reprise dans le Cadre des Réponses Tarifaires et Techniques).40%
- QualityAppréciée notamment au regard de : - la nature des connaissances techniques indiquées sur les Curriculum Vitae ; - le type d'expériences professionnelles indiquées sur les Curriculum Vitae.20%
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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