France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Accord-cadre d'assistance informatique
AI summary
This tender concerns a framework agreement for IT assistance services with SEMITAN. The supplier will provide user support and assistance, including on-site interventions and continuous improvement governance with knowledge base management and reporting.
IT service providers specializing in user support and helpdesk services, with experience in continuous improvement processes and knowledge management are sought.
Suppliers must be capable of delivering user support services, on-site interventions, and continuous improvement processes. Technical competence in IT support governance and knowledge management is required.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns a framework agreement for IT assistance services with SEMITAN. The supplier will provide user support and assistance, including on-site interventions and continuous improvement governance with knowledge base management and reporting.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must be capable of delivering user support services, on-site interventions, and continuous improvement processes. Technical competence in IT support governance and knowledge management is required.
What type of company should bid?
IT service providers specializing in user support and helpdesk services, with experience in continuous improvement processes and knowledge management are sought.
Who is the buyer?
The buyer is SEMITAN.
When does this tender close?
Submissions close on October 5, 2026.
La présente consultation a pour objet de désigner le titulaire de l'accord-cadre de prestations d'assistance informatique. Les prestations à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - Assistance et support aux utilisateurs : - Interventions de proximité - Pilotage d'une démarche d'amélioration continue (gouvernance, reporting, maintien et amélioration d'une base de connaissance) Le détail complet des prestations figure au CCTP. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire, sans montant minimum et avec un montant maximum de 3 000 000,00 euros HT, sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre (reconductions comprises), conformément à l'article R. 2162-4 2° du code de la commande publique. Cet accord cadre sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique
Accord-cadre d'assistance informatique
La présente consultation a pour objet de désigner le titulaire de l'accord-cadre de prestations d'assistance informatique. Les prestations à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - Assistance et support aux utilisateurs : - Interventions de proximité - Pilotage d'une démarche d'amélioration continue (gouvernance, reporting, maintien et amélioration d'une base de connaissance) Le détail complet des prestations figure au CCTP. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire, sans montant minimum et avec un montant maximum de 3 000 000,00 euros HT, sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre (reconductions comprises), conformément à l'article R. 2162-4 2° du code de la commande publique. Cet accord cadre sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
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