la mise en œuvre d’une plateforme téléphonique d’écoute et de réorientation psychologique pour les professionnels et les étudiants de la santé incluant un service d’urgence.
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la mise en œuvre et l'exploitation d'une plateforme téléphonique d'écoute et de réorientation psychologique accessible 24h/24 destinée aux professionnels et étudiants en santé. La plateforme offre un service de base, un service d'urgence (délai 24 heures) et un service spécifique (délai 72 heures) par téléphone, application mobile ou portail web.
Les prestataires de services de santé mentale ou organisations disposant d'un réseau établi de psychologues cliniciens agréés et d'expérience en plateformes d'aide psychologique sont concernés.
Le fournisseur doit disposer de psychologues cliniciens diplômés disponibles 24h/24 pour assurer la réception des appels. Il gère l'acheminement des appels, l'intégration de l'application mobile, et un site web de sélection des psychologues avec confidentialité stricte.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la mise en œuvre et l'exploitation d'une plateforme téléphonique d'écoute et de réorientation psychologique accessible 24h/24 destinée aux professionnels et étudiants en santé. La plateforme offre un service de base, un service d'urgence (délai 24 heures) et un service spécifique (délai 72 heures) par téléphone, application mobile ou portail web.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le fournisseur doit disposer de psychologues cliniciens diplômés disponibles 24h/24 pour assurer la réception des appels. Il gère l'acheminement des appels, l'intégration de l'application mobile, et un site web de sélection des psychologues avec confidentialité stricte.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services de santé mentale ou organisations disposant d'un réseau établi de psychologues cliniciens agréés et d'expérience en plateformes d'aide psychologique sont concernés.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Institut SPS.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 25 mai 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 300 000 EUR.
Le présent marché a pour objet d’assurer un service de plateforme d’écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu’à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d’un service de base ; - d’un service d’urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d’un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d’écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l’appelant n’est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d’appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d’écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l’application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d’un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l’interlocuteur lors d’un appel précédent).
Plateforme d'écoute et de réorientation composée de psychologues
Le présent marché a pour objet d’assurer un service de plateforme d’écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu’à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d’un service de base ; - d’un service d’urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d’un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d’écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l’appelant n’est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d’appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d’écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l’application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d’un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l’interlocuteur lors d’un appel précédent).
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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