France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Support utilisateurs niveau 2 sur la DSN (Déclaration Sociale Nominative)
Résumé IA
Cet accord-cadre porte sur les services de support utilisateur de niveau 2 pour la DSN (Déclaration Sociale Nominative), système français de déclaration sociale obligatoire. Le service centralisera les demandes par email et téléphone n'ayant pas trouvé de réponse au niveau 1.
Les prestataires spécialisés en support utilisateur IT, helpdesk ou assistance aux processus métier avec expérience en conformité sociale française sont invités à répondre.
Les fournisseurs doivent disposer de capacités en assistance technique et support utilisateur de second niveau pour la DSN. L'expérience en processus de déclaration sociale, support multi-canaux et gestion des demandes escaladées est requise.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet accord-cadre porte sur les services de support utilisateur de niveau 2 pour la DSN (Déclaration Sociale Nominative), système français de déclaration sociale obligatoire. Le service centralisera les demandes par email et téléphone n'ayant pas trouvé de réponse au niveau 1.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent disposer de capacités en assistance technique et support utilisateur de second niveau pour la DSN. L'expérience en processus de déclaration sociale, support multi-canaux et gestion des demandes escaladées est requise.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires spécialisés en support utilisateur IT, helpdesk ou assistance aux processus métier avec expérience en conformité sociale française sont invités à répondre.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est GIP MDS.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 0 EUR.
Le présent accord-cadre a pour objet l'accompagnement au support utilisateur Niveau 2 sur la DSN (Déclaration Sociale Nominative). Le support Niveau 2 DSN a pour objectifs de réceptionner en un point unique, l'ensemble des demandes effectuées par mails ou téléphone, et qui n'ont pas pu être répondues au Niveau 1.
Documents non listés
SUPPORT UTILISATEUR NIVEAU 2 SUR LA DSN (DECLARATION SOCIALE NOMINATIVE)
Le présent accord-cadre a pour objet l'accompagnement au support utilisateur Niveau 2 sur la DSN (Déclaration Sociale Nominative). le support Niveau 2 DSN a pour objectifs de réceptionner en un point unique, l’ensemble des demandes effectuées par mails ou téléphone, et qui n’ont pas pu être répondues au Niveau 1
Critères d'évaluation non précisés
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Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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