France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur le renouvellement d'un service de centre de services informatique et d'assistance utilisateurs pour le BRGM. Le service comprend la résolution d'incidents de niveau 1 par téléphone et prise de main à distance, le dépannage matériel de niveau 2 sur site, et l'administration des outils internes.
Prestataires de services informatiques spécialisés en centres d'appels, assistance utilisateurs et maintenance matérielle. Une expérience en structures de support multi-niveaux et interventions sur site est requise.
Le prestataire doit exploiter un plateau téléphonique sur site et assurer le support téléphonique, l'assistance à distance, les réparations matérielles physiques et le support administratif. Une expérience en gestion de centres d'appels informatiques est essentielle.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur le renouvellement d'un service de centre de services informatique et d'assistance utilisateurs pour le BRGM. Le service comprend la résolution d'incidents de niveau 1 par téléphone et prise de main à distance, le dépannage matériel de niveau 2 sur site, et l'administration des outils internes.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le prestataire doit exploiter un plateau téléphonique sur site et assurer le support téléphonique, l'assistance à distance, les réparations matérielles physiques et le support administratif. Une expérience en gestion de centres d'appels informatiques est essentielle.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Prestataires de services informatiques spécialisés en centres d'appels, assistance utilisateurs et maintenance matérielle. Une expérience en structures de support multi-niveaux et interventions sur site est requise.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM).
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 22 juin 2026.
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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