France – Services d'appui dans le domaine des transports ferroviaires – 2025-094 : Réalisation de diagnostics sur la qualité des plans de transport adaptés lors de travaux sur les lignes ferrées du réseau francilien
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur un accord-cadre pour la réalisation de diagnostics et d'audits portant sur la qualité des dispositifs de prise en charge des voyageurs lors de travaux sur le réseau ferroviaire d'Île-de-France. Le prestataire évaluera le respect des exigences d'Île-de-France Mobilités en matière de service aux usagers pendant les interruptions de service.
Les entreprises spécialisées en audit de transport ferroviaire, assurance qualité ou conseil aux services aux voyageurs doivent postuler. Une expertise en opérations ferroviaires françaises et conformité réglementaire est recommandée.
Le fournisseur doit maîtriser la conduite d'audits détaillés et de diagnostics sur la qualité du service aux voyageurs lors de travaux. L'expérience en matière d'exploitation ferroviaire et de normes de service client est indispensable.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur un accord-cadre pour la réalisation de diagnostics et d'audits portant sur la qualité des dispositifs de prise en charge des voyageurs lors de travaux sur le réseau ferroviaire d'Île-de-France. Le prestataire évaluera le respect des exigences d'Île-de-France Mobilités en matière de service aux usagers pendant les interruptions de service.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le fournisseur doit maîtriser la conduite d'audits détaillés et de diagnostics sur la qualité du service aux voyageurs lors de travaux. L'expérience en matière d'exploitation ferroviaire et de normes de service client est indispensable.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises spécialisées en audit de transport ferroviaire, assurance qualité ou conseil aux services aux voyageurs doivent postuler. Une expertise en opérations ferroviaires françaises et conformité réglementaire est recommandée.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Ile de France Mobilités.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 9 juillet 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 0 EUR.
Le présent accord-cadre, mono-attributaire et à bons de commande, a pour objet la réalisation de prestation d'audit dits « diagnostics travaux » afin de mesurer si les exigences d'Île-de-France Mobilités sont respectées quant à la qualité des dispositifs de prise en charge des voyageurs en cas de travaux. Les bons de commande seront notifiés par l'acheteur au fur et à mesure de ses besoins et seront exécutés dans les conditions fixées à l'article R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Conformément à l'article R. 2162-4 du code de la commande publique, l'accord-cadre est conclu sans montant minimum et avec un montant maximum de 600 000€HT par période contractuelle de vingt-quatre (24) mois.
2025-094 : Réalisation de diagnostics sur la qualité des plans de transport adaptés lors de travaux sur les lignes ferrées du réseau francilien
Le présent accord-cadre, mono-attributaire et à bons de commande, a pour objet la réalisation de prestation d'audit dits « diagnostics travaux » afin de mesurer si les exigences d'Île-de-France Mobilités sont respectées quant à la qualité des dispositifs de prise en charge des voyageurs en cas de travaux. Les bons de commande seront notifiés par l'acheteur au fur et à mesure de ses besoins et seront exécutés dans les conditions fixées à l'article R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Conformément à l'article R. 2162-4 du code de la commande publique, l'accord-cadre est conclu sans montant minimum et avec un montant maximum de 600 000€HT par période contractuelle de vingt-quatre (24) mois.
- QualitéCritère 1 : Valeur technique (50 points) - Sous-critère 1 : Méthodologie (30 points) 1) Méthodologie mise en oeuvre pour la réalisation d'un diagnostic (25 points) 2) Méthodologie mise en oeuvre pour la réalisation d'une enquête satisfaction (5 points) - Sous-critère 2 : Livrables (20 points) 1) Qualité des livrables proposés pour la retranscription du diagnostic (15 points) 2) Qualité des livrables proposés pour la retranscription des questionnaires (5 points) Article 15.4 du règlement de la consultation50%
- QualitéCritère 2 : Moyens Humains (20 points) Organisation de l'équipe projet et qualifications des personnes clés Cf article 15.4 du règlement de la consultation.20%
- PrixCritère 3 : Prix (30 points) Prix de la prestation initiale (30 points) : Sur la base du montant global en euros TTC du Détail quantitatif estimatif (DQE)30%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
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