France – Services de téléphonie IP – Externalisation de la prise d'appel
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'externalisation complète de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants pour l'AFDAS. Le prestataire doit assurer la continuité du service téléphonique sur des plages horaires définies, traiter efficacement les demandes d'assistance technique, garantir une expérience qualitative et personnalisée, et maintenir la sécurité des données.
Les prestataires de services de télécommunications ou les opérateurs de centres de contacts ayant une expérience avérée dans la gestion d'opérations d'appels complexes et le respect des normes françaises de protection des données sont encouragés à soumissionner.
Le prestataire doit démontrer sa capacité à gérer des appels entrants et sortants en volume, fournir un support technique pour les services en ligne, assurer la continuité de service selon les créneaux définis, produire des rapports d'activité réguliers et respecter les protocoles de confidentialité et de sécurité.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'externalisation complète de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants pour l'AFDAS. Le prestataire doit assurer la continuité du service téléphonique sur des plages horaires définies, traiter efficacement les demandes d'assistance technique, garantir une expérience qualitative et personnalisée, et maintenir la sécurité des données.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le prestataire doit démontrer sa capacité à gérer des appels entrants et sortants en volume, fournir un support technique pour les services en ligne, assurer la continuité de service selon les créneaux définis, produire des rapports d'activité réguliers et respecter les protocoles de confidentialité et de sécurité.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services de télécommunications ou les opérateurs de centres de contacts ayant une expérience avérée dans la gestion d'opérations d'appels complexes et le respect des normes françaises de protection des données sont encouragés à soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est AFDAS.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 3 000 000 EUR.
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
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2025_123_Externalisation de la prise d'appel
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
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