France – Centre d'appels – Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur le déploiement, la mise en service et l'exploitation d'un centre de contact pour les services de mobilité régionaux. La région Auvergne-Rhône-Alpes recherche une solution intégrée de gestion des demandes et du support usager pour ses initiatives de transport et mobilité.
Les exploitants de centres de contact établis ou les intégrateurs systèmes disposant d'une expertise reconnue en solutions de mobilité du secteur public et infrastructure de services clients multi-canaux sont invités à soumissionner.
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience dans le déploiement et l'exploitation de centres d'appels de grande envergure, la gestion d'interactions client multi-canaux et le soutien de services de mobilité ou transport public. La capacité technique et les standards de qualité de service sont essentiels.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur le déploiement, la mise en service et l'exploitation d'un centre de contact pour les services de mobilité régionaux. La région Auvergne-Rhône-Alpes recherche une solution intégrée de gestion des demandes et du support usager pour ses initiatives de transport et mobilité.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent justifier d'une expérience dans le déploiement et l'exploitation de centres d'appels de grande envergure, la gestion d'interactions client multi-canaux et le soutien de services de mobilité ou transport public. La capacité technique et les standards de qualité de service sont essentiels.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les exploitants de centres de contact établis ou les intégrateurs systèmes disposant d'une expertise reconnue en solutions de mobilité du secteur public et infrastructure de services clients multi-canaux sont invités à soumissionner.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Région Auvergne-Rhône-Alpes.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 27 août 2026.
Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
DAF_2025_000205
Déploiement, mise en service, exploitation d’un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
- QualitéCritère n°1 : Compréhension de l’objet du marché et des missions5%
- QualitéCritère n°2 : Qualité de service, organisation et moyens15%
- QualitéCritère n°3 Qualité des outils et fonctionnalités20%
- QualitéCritère n°4 - Qualité des dispositifs de sécurité, de protection des données et de continuité d'activité10%
- QualitéCritère n°5 : Performance environnementale5%
- PrixPrix45%
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Analyse IA des documents
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