France – Services informatiques – Acquisition d'une solution logicielle de traitement des demandes de services internes
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'acquisition d'une solution logicielle de gestion des demandes de services internes émises par les agents, permettant leur traitement, leur suivi, le suivi des engagements de service et la mesure de la satisfaction client pour toutes les fonctions support. La solution sera hébergée on premise.
Les éditeurs de logiciels ou intégrateurs système spécialisés en gestion des services informatiques et demandes internes doivent candidater.
Les fournisseurs doivent proposer une plateforme complète de gestion des demandes de services avec suivi, monitoring des SLA et mesure de satisfaction. L'expérience des déploiements on-premises et des opérations support est attendue.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'acquisition d'une solution logicielle de gestion des demandes de services internes émises par les agents, permettant leur traitement, leur suivi, le suivi des engagements de service et la mesure de la satisfaction client pour toutes les fonctions support. La solution sera hébergée on premise.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent proposer une plateforme complète de gestion des demandes de services avec suivi, monitoring des SLA et mesure de satisfaction. L'expérience des déploiements on-premises et des opérations support est attendue.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les éditeurs de logiciels ou intégrateurs système spécialisés en gestion des services informatiques et demandes internes doivent candidater.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Banque de France - Direction des Achats.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 600 000 EUR.
Acquisition d’une solution logicielle permettant d’initier des demandes de services émises par les agents, de les traiter et d’en assurer le suivi, mais aussi de suivre les engagements de service et de mesurer la satisfaction client, pour l’ensemble des fonctions support, hébergée on premise
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Acquisition d'une solution logicielle de traitement des demandes de services internes
Acquisition d’une solution logicielle permettant d’initier des demandes de services émises par les agents, de les traiter et d’en assurer le suivi, mais aussi de suivre les engagements de service et de mesurer la satisfaction client, pour l’ensemble des fonctions support, hébergée on premise
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