France – Services d'action sociale et services connexes – Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur l'exploitation et la gestion de Val'Ecoute, un service de téléassistance destiné aux personnes âgées, handicapées ou malades du Val-de-Marne. Le service favorise le maintien à domicile par un dispositif partenarial associant communes et Département, avec cofinancement par des prestations sociales. L'opérateur doit assurer une centrale d'écoute, fournir des transmetteurs compatibles, promouvoir le service auprès des CCAS, gérer les dossiers abonnés et appuyer les actions de prévention sanitaire.
Prestataires de téléassistance expérimentés disposant de capacités opérationnelles éprouvées en gestion de centrales d'appels et réseaux d'abonnés. Les PME ayant une expérience pertinente en services aux personnes âgées ou secteur médico-social sont bienvenues.
Le titulaire doit exploiter une centrale d'écoute opérationnelle, déployer et gérer des appareils de téléassistance compatibles, tenir à jour des fichiers abonnés détaillés, participer aux réunions de coordination départementale, produire des rapports de satisfaction et soutenir les protocoles d'urgence sanitaire.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur l'exploitation et la gestion de Val'Ecoute, un service de téléassistance destiné aux personnes âgées, handicapées ou malades du Val-de-Marne. Le service favorise le maintien à domicile par un dispositif partenarial associant communes et Département, avec cofinancement par des prestations sociales. L'opérateur doit assurer une centrale d'écoute, fournir des transmetteurs compatibles, promouvoir le service auprès des CCAS, gérer les dossiers abonnés et appuyer les actions de prévention sanitaire.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le titulaire doit exploiter une centrale d'écoute opérationnelle, déployer et gérer des appareils de téléassistance compatibles, tenir à jour des fichiers abonnés détaillés, participer aux réunions de coordination départementale, produire des rapports de satisfaction et soutenir les protocoles d'urgence sanitaire.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Prestataires de téléassistance expérimentés disposant de capacités opérationnelles éprouvées en gestion de centrales d'appels et réseaux d'abonnés. Les PME ayant une expérience pertinente en services aux personnes âgées ou secteur médico-social sont bienvenues.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Département du Val de Marne - Direction de l'Achat Public et des Marchés.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 7 septembre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 12 000 EUR.
Le service de téléassistance « Val'Ecoute » est destiné à favoriser la vie à domicile des personnes âgées, en situation de handicap ou malades, habitant le Val-de-Marne. Il s'inscrit dans un dispositif partenarial, formalisé par convention associant les Villes ou Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) et le Département, visant à faciliter l'accès de ce service au plus grand nombre possible de personnes âgées dépendantes ou de personnes en situation de handicap. Certaines Villes accordent, en effet, à leurs concitoyens âgés ou handicapés, une prise en charge partielle ou totale de l'abonnement et/ou de l'installation. Dans le cadre du présent marché, le Département peut commander au titulaire des actions de prévention des risques sanitaires (par exemple dans le cadre d’un plan canicule). Par ailleurs, le Département contribue à la solvabilisation d’un grand nombre d’abonnés bénéficiant de prestations sociales, au premier rang desquelles figurent l'allocation personnalisée d'autonomie (APA), l'allocation compensatrice tierce personne (ACTP) ou la prestation de compensation du handicap (PCH). Le titulaire s’engage à mettre en place les moyens nécessaires pour répondre aux appels des bénéficiaires en déclenchant le dispositif approprié. A cette fin, le titulaire doit pouvoir répondre aux attentes suivantes : -Fonctionnement d’une centrale d’écoute -Mise à disposition aux abonnés de transmetteurs compatibles avec leur installation téléphonique, ainsi que leur retrait -Promotion et suivi du service départemental de téléassistance auprès des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), dans le cadre d’une convention liant les Villes et le Département -Tenue de fichiers détaillés et actualisés -Participation à des réunions avec les responsables départementaux et, éventuellement, communaux -Etablissement de rapports d’information et enquêtes de satisfaction -Prestation spécifique liée à la prévention des risques sanitaires
Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"
Le service de téléassistance « Val'Ecoute » est destiné à favoriser la vie à domicile des personnes âgées, en situation de handicap ou malades, habitant le Val-de-Marne. Il s'inscrit dans un dispositif partenarial, formalisé par convention associant les Villes ou Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) et le Département, visant à faciliter l'accès de ce service au plus grand nombre possible de personnes âgées dépendantes ou de personnes en situation de handicap. Certaines Villes accordent, en effet, à leurs concitoyens âgés ou handicapés, une prise en charge partielle ou totale de l'abonnement et/ou de l'installation. Dans le cadre du présent marché, le Département peut commander au titulaire des actions de prévention des risques sanitaires (par exemple dans le cadre d’un plan canicule). Par ailleurs, le Département contribue à la solvabilisation d’un grand nombre d’abonnés bénéficiant de prestations sociales, au premier rang desquelles figurent l'allocation personnalisée d'autonomie (APA), l'allocation compensatrice tierce personne (ACTP) ou la prestation de compensation du handicap (PCH). Le titulaire s’engage à mettre en place les moyens nécessaires pour répondre aux appels des bénéficiaires en déclenchant le dispositif approprié. A cette fin, le titulaire doit pouvoir répondre aux attentes suivantes : -Fonctionnement d’une centrale d’écoute -Mise à disposition aux abonnés de transmetteurs compatibles avec leur installation téléphonique, ainsi que leur retrait -Promotion et suivi du service départemental de téléassistance auprès des Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), dans le cadre d’une convention liant les Villes et le Département -Tenue de fichiers détaillés et actualisés -Participation à des réunions avec les responsables départementaux et, éventuellement, communaux -Etablissement de rapports d’information et enquêtes de satisfaction -Prestation spécifique liée à la prévention des risques sanitaires
- QualitéValeur technique - Appréciée au regard du cadre de mémoire technique50%
- PrixPrix - Apprécié sur la base du Détail quantitatif estimatif40%
- QualitéPerformances en matière de développement durable - Apprécié sur la base des éléments fournis par les candidats dans le mémoire technique10%
Calcul du score…
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