France – Prestations de services pour la collectivité – Prestations d'assistance informatique aux utilisateurs
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de services d'assistance informatique aux utilisateurs des systèmes d'information de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire gérera un centre d'assistance couvrant la gestion des incidents, des demandes, des mises en production, des changements, des prêts de matériel, de la connaissance et des tableaux de bord.
Les entreprises de services informatiques ayant une expertise démontrée en assistance utilisateurs, centre d'appels et expérience collectivités doivent candidater. Les certifications ITIL et références projets secteur public sont un atout.
Le prestataire doit assurer l'exploitation complète d'une aide utilisateurs incluant gestion des incidents, des demandes de services, coordination des déploiements, maîtrise des changements, suivi des actifs et maintenance de bases de connaissances. Expérience en support informatique municipal attendue.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la fourniture de services d'assistance informatique aux utilisateurs des systèmes d'information de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire gérera un centre d'assistance couvrant la gestion des incidents, des demandes, des mises en production, des changements, des prêts de matériel, de la connaissance et des tableaux de bord.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Le prestataire doit assurer l'exploitation complète d'une aide utilisateurs incluant gestion des incidents, des demandes de services, coordination des déploiements, maîtrise des changements, suivi des actifs et maintenance de bases de connaissances. Expérience en support informatique municipal attendue.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises de services informatiques ayant une expertise démontrée en assistance utilisateurs, centre d'appels et expérience collectivités doivent candidater. Les certifications ITIL et références projets secteur public sont un atout.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Metropole Rouen Normandie.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 550 000 EUR.
La présente consultation a pour objet la réalisation d'une prestation d'assistance informatique aux utilisateurs du Système d'Information et du Numérique de la Ville de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire devra assurer des activités de support d'un centre d'assistance informatique aux utilisateurs dans les domaines suivants : - Gestion des incidents - Gestion des demandes de services - Gestion des mises en production - Gestion des changements - Gestion des prêts de matériel - Gestion des connaissances - Gestion de la qualité des données et des tableaux de bord
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Prestations d'assistance informatique aux utilisateurs
La présente consultation a pour objet la réalisation d'une prestation d'assistance informatique aux utilisateurs du Système d'Information et du Numérique de la Ville de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire devra assurer des activités de support d'un centre d'assistance informatique aux utilisateurs dans les domaines suivants : - Gestion des incidents - Gestion des demandes de services - Gestion des mises en production - Gestion des changements - Gestion des prêts de matériel - Gestion des connaissances - Gestion de la qualité des données et des tableaux de bord
- QualitéValeur technique40%
- QualitéPerformance en matière de protection sociale10%
- PrixPrix des prestations50%
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