France – Services de standard téléphonique – Prestation de pré accueil téléphonique pour le Service National d'Accueil Téléphonique de l'Enfance en Danger (SNATED)
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur la mise à disposition d'agents formés pour l'accueil téléphonique de la ligne 119 (service national d'accueil téléphonique pour l'enfance en danger). Les agents assureront une première évaluation des appels et orienteront les appelants vers les écoutants ou dispositifs adaptés.
Les entreprises spécialisées dans les services de réception téléphonique, les centres d'appels ou le service client, ayant une expérience dans les secteurs sociaux sensibles, peuvent candidater.
Les fournisseurs doivent proposer des agents d'accueil téléphonique formés à la gestion d'appels sensibles concernant la protection de l'enfance, capable d'évaluer les demandes et d'orienter vers les ressources appropriées.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur la mise à disposition d'agents formés pour l'accueil téléphonique de la ligne 119 (service national d'accueil téléphonique pour l'enfance en danger). Les agents assureront une première évaluation des appels et orienteront les appelants vers les écoutants ou dispositifs adaptés.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent proposer des agents d'accueil téléphonique formés à la gestion d'appels sensibles concernant la protection de l'enfance, capable d'évaluer les demandes et d'orienter vers les ressources appropriées.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises spécialisées dans les services de réception téléphonique, les centres d'appels ou le service client, ayant une expérience dans les secteurs sociaux sensibles, peuvent candidater.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est GIP France Enfance Protégée.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 2 octobre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 1 600 000 EUR.
La présente consultation a pour objet de mettre à disposition du GIP des agents formés à l'accueil téléphonique, afin de réceptionner les appels adressés au 119 (service national d'accueil téléphonique pour l'enfance en danger), d'effectuer une première évaluation des appels et d'orienter les appelants vers un écoutant du 119 ou d'autres dispositifs adaptés.
Prestation de pré accueil téléphonique pour le Service National d'Accueil Téléphonique de l'Enfance en Danger (SNATED)
La présente consultation a pour objet de mettre à disposition du GIP des agents formés à l'accueil téléphonique, afin de réceptionner les appels adressés au 119, d'effectuer une première évaluation des appels et d'orienter les appelants vers un écoutant du 119 ou d'autres dispositifs adaptés.
Critères d'évaluation non précisés
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
Chargement…