France – Services de standard téléphonique – Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur les services d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) pour la région Île-de-France. Le marché couvre le soutien à la gestion des appels entrants reçus par cet organisme de sécurité sociale.
Les entreprises spécialisées en services de télécommunications, externalisation de processus métier ou centres d'appels ayant l'expertise nécessaire pour gérer de grands volumes d'appels entrants doivent postuler.
Les fournisseurs doivent être capables de gérer des volumes importants d'appels téléphoniques et d'offrir un support client de qualité. Une expérience dans l'administration des retraites ou les services client de la sécurité sociale est souhaitable.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur les services d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) pour la région Île-de-France. Le marché couvre le soutien à la gestion des appels entrants reçus par cet organisme de sécurité sociale.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent être capables de gérer des volumes importants d'appels téléphoniques et d'offrir un support client de qualité. Une expérience dans l'administration des retraites ou les services client de la sécurité sociale est souhaitable.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les entreprises spécialisées en services de télécommunications, externalisation de processus métier ou centres d'appels ayant l'expertise nécessaire pour gérer de grands volumes d'appels entrants doivent postuler.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est Caisse nationale d'assurance vieillesse.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 29 septembre 2026.
Quelle est la valeur estimée ?
La valeur estimée est de 6 458 333 EUR.
Le présent marché a pour objet l'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Île-de-France (IDF). La Cnav se réserve le droit de passer des marchés complémentaires ou similaires dans les conditions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
- PrixPrix45%
- QualitéValeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 550%
- QualitéAspect développement durable5%
Calcul du score…
Analyse IA des documents
Nous lisons les PDF et DOCX du marché et en extrayons les exigences clés, les échéances, le budget et les points de vigilance.
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