France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Accord-cadre d'assistance informatique
Résumé IA
Cet appel d'offres porte sur un accord-cadre pour les services d'assistance informatique auprès de SEMITAN. Le titulaire fournira du support utilisateur, des interventions de proximité et assurera la gouvernance de l'amélioration continue avec gestion de la base de connaissance.
Les prestataires de services informatiques spécialisés dans le support utilisateur et les services d'assistance, avec expérience en amélioration continue et gestion des connaissances, sont recherchés.
Les fournisseurs doivent être capables de délivrer du support utilisateur, des interventions sur site et de piloter des processus d'amélioration continue. L'expertise en gouvernance du support informatique et gestion des connaissances est exigée.
Questions fréquentes
De quoi traite cet appel d'offres ?
Cet appel d'offres porte sur un accord-cadre pour les services d'assistance informatique auprès de SEMITAN. Le titulaire fournira du support utilisateur, des interventions de proximité et assurera la gouvernance de l'amélioration continue avec gestion de la base de connaissance.
Quelles sont les exigences pour les fournisseurs ?
Les fournisseurs doivent être capables de délivrer du support utilisateur, des interventions sur site et de piloter des processus d'amélioration continue. L'expertise en gouvernance du support informatique et gestion des connaissances est exigée.
Quel type d'entreprise devrait soumissionner ?
Les prestataires de services informatiques spécialisés dans le support utilisateur et les services d'assistance, avec expérience en amélioration continue et gestion des connaissances, sont recherchés.
Qui est l'acheteur ?
L'acheteur est SEMITAN.
Quand cet appel d'offres se termine-t-il ?
Les soumissions se terminent le 5 octobre 2026.
La présente consultation a pour objet de désigner le titulaire de l'accord-cadre de prestations d'assistance informatique. Les prestations à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - Assistance et support aux utilisateurs : - Interventions de proximité - Pilotage d'une démarche d'amélioration continue (gouvernance, reporting, maintien et amélioration d'une base de connaissance) Le détail complet des prestations figure au CCTP. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire, sans montant minimum et avec un montant maximum de 3 000 000,00 euros HT, sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre (reconductions comprises), conformément à l'article R. 2162-4 2° du code de la commande publique. Cet accord cadre sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique
Accord-cadre d'assistance informatique
La présente consultation a pour objet de désigner le titulaire de l'accord-cadre de prestations d'assistance informatique. Les prestations à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - Assistance et support aux utilisateurs : - Interventions de proximité - Pilotage d'une démarche d'amélioration continue (gouvernance, reporting, maintien et amélioration d'une base de connaissance) Le détail complet des prestations figure au CCTP. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire, sans montant minimum et avec un montant maximum de 3 000 000,00 euros HT, sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre (reconductions comprises), conformément à l'article R. 2162-4 2° du code de la commande publique. Cet accord cadre sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique
Critères d'évaluation non précisés
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Analyse IA des documents
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