France – Services de standard téléphonique – PERMANENCE TELEPHONIQUE EN DEHORS DES HEURES D'OUVERTURE DE TERRITOIRE HABITAT

Le prix des prestations est composé de 2 sous-critères : 1.1- Prix global et forfaitaire annuel indiqué à l’acte d’engagement comprenant réception, gestion des appels téléphoniques en dehors des horaires d’ouverture des bureaux y compris traitement et enregistrement des dossiers jusqu’à clôture : 70 % 1.2- Montant unitaire par heure indiqué à l’acte d’engagement comprenant réception, gestion des appels téléphoniques en dehors des horaires d’ouverture des bureaux y compris traitement et enregistrement des dossiers jusqu’à clôture : 30 %

La valeur technique est composée de 3 sous-critères : 2.1-Moyens humains : 50.0 % 2.2-Technologie utilisée et traitement des appels : 40.0 % 2.3-Rapport d'activité et d'intervention : 10.0 %

Qualité de service : engagements indiqués dans l’acte d’engagement