France – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
AI summary
This tender concerns the renewal of a multi-level IT helpdesk and user support service for BRGM employees. The service includes level-1 incident resolution via phone and remote access, level-2 hardware troubleshooting on-site (printers, copiers, etc.), and internal tool administration.
IT service providers specialising in helpdesk operations, user support, and hardware maintenance. Experience with multi-level support structures and on-site service delivery is required.
The service provider must operate an on-site call centre and deliver telephone support, remote assistance, physical hardware repairs, and administrative support. Experience in managing IT helpdesk operations and hardware support is essential.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the renewal of a multi-level IT helpdesk and user support service for BRGM employees. The service includes level-1 incident resolution via phone and remote access, level-2 hardware troubleshooting on-site (printers, copiers, etc.), and internal tool administration.
What are the requirements for suppliers?
The service provider must operate an on-site call centre and deliver telephone support, remote assistance, physical hardware repairs, and administrative support. Experience in managing IT helpdesk operations and hardware support is essential.
What type of company should bid?
IT service providers specialising in helpdesk operations, user support, and hardware maintenance. Experience with multi-level support structures and on-site service delivery is required.
Who is the buyer?
The buyer is Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM).
When does this tender close?
Submissions close on June 22, 2026.
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Scoring criteria not specified
Computing match…
AI document analysis
We read the tender PDFs and DOCX files and surface key requirements, deadlines, budget and red flags.
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