France – Services de téléphonie IP – Externalisation de la prise d'appel
AI summary
This tender concerns the complete outsourcing of inbound call management and selective outbound call handling for AFDAS, a French public body. The service must ensure continuous telephone coverage during defined hours, provide technical support for online services, deliver quality customer experience, and maintain confidentiality and data security.
Telecommunications service providers or contact centre operators with proven experience in managing complex call operations, technical support delivery, and compliance with French data protection standards should apply.
Suppliers must demonstrate capability to manage high-volume inbound and outbound calls, provide technical support for online services, ensure service continuity across defined time slots, deliver regular activity reporting, and maintain strict data confidentiality and security protocols.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the complete outsourcing of inbound call management and selective outbound call handling for AFDAS, a French public body. The service must ensure continuous telephone coverage during defined hours, provide technical support for online services, deliver quality customer experience, and maintain confidentiality and data security.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must demonstrate capability to manage high-volume inbound and outbound calls, provide technical support for online services, ensure service continuity across defined time slots, deliver regular activity reporting, and maintain strict data confidentiality and security protocols.
What type of company should bid?
Telecommunications service providers or contact centre operators with proven experience in managing complex call operations, technical support delivery, and compliance with French data protection standards should apply.
Who is the buyer?
The buyer is AFDAS.
What is the estimated value?
The estimated value is 3,000,000 EUR.
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
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2025_123_Externalisation de la prise d'appel
La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.
- Price30
- Quality70
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