France – Prestations de services pour la collectivité – Prestations d'assistance informatique aux utilisateurs
AI summary
This tender concerns IT user support services for Rouen and Métropole Rouen Normandie's information systems. The service provider will operate a help desk covering incident management, service requests, production deployments, change management, equipment loans, knowledge management, and data quality dashboards.
IT service companies with demonstrated expertise in user support, help desk operations, and municipal sector experience should apply. ITSM certifications and references from similar public-sector projects are advantageous.
The provider must deliver comprehensive IT support desk operations including incident and service request management, deployment coordination, change control, asset tracking, and knowledge base maintenance. Experience in municipal IT service delivery and ITSM best practices is expected.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns IT user support services for Rouen and Métropole Rouen Normandie's information systems. The service provider will operate a help desk covering incident management, service requests, production deployments, change management, equipment loans, knowledge management, and data quality dashboards.
What are the requirements for suppliers?
The provider must deliver comprehensive IT support desk operations including incident and service request management, deployment coordination, change control, asset tracking, and knowledge base maintenance. Experience in municipal IT service delivery and ITSM best practices is expected.
What type of company should bid?
IT service companies with demonstrated expertise in user support, help desk operations, and municipal sector experience should apply. ITSM certifications and references from similar public-sector projects are advantageous.
Who is the buyer?
The buyer is Metropole Rouen Normandie.
What is the estimated value?
The estimated value is 550,000 EUR.
La présente consultation a pour objet la réalisation d'une prestation d'assistance informatique aux utilisateurs du Système d'Information et du Numérique de la Ville de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire devra assurer des activités de support d'un centre d'assistance informatique aux utilisateurs dans les domaines suivants : - Gestion des incidents - Gestion des demandes de services - Gestion des mises en production - Gestion des changements - Gestion des prêts de matériel - Gestion des connaissances - Gestion de la qualité des données et des tableaux de bord
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Prestations d'assistance informatique aux utilisateurs
La présente consultation a pour objet la réalisation d'une prestation d'assistance informatique aux utilisateurs du Système d'Information et du Numérique de la Ville de Rouen et de la Métropole Rouen Normandie. Le prestataire devra assurer des activités de support d'un centre d'assistance informatique aux utilisateurs dans les domaines suivants : - Gestion des incidents - Gestion des demandes de services - Gestion des mises en production - Gestion des changements - Gestion des prêts de matériel - Gestion des connaissances - Gestion de la qualité des données et des tableaux de bord
- QualityValeur technique40%
- QualityPerformance en matière de protection sociale10%
- PricePrix des prestations50%
Computing match…
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