France – Services de standard téléphonique – Prestation de pré accueil téléphonique pour le Service National d'Accueil Téléphonique de l'Enfance en Danger (SNATED)
AI summary
This tender concerns the provision of trained telephone reception staff to handle incoming calls to the 119 national hotline for children in danger. Staff will perform initial call assessment and route callers to appropriate listeners or support services.
Companies specializing in telephone reception services, call centre operations, or customer care services with experience in sensitive social services sectors should apply.
Suppliers must provide trained telephone reception agents capable of handling sensitive child welfare calls, performing call evaluation, and directing callers to suitable resources or trained listeners.
Frequently asked questions
What is this tender about?
This tender concerns the provision of trained telephone reception staff to handle incoming calls to the 119 national hotline for children in danger. Staff will perform initial call assessment and route callers to appropriate listeners or support services.
What are the requirements for suppliers?
Suppliers must provide trained telephone reception agents capable of handling sensitive child welfare calls, performing call evaluation, and directing callers to suitable resources or trained listeners.
What type of company should bid?
Companies specializing in telephone reception services, call centre operations, or customer care services with experience in sensitive social services sectors should apply.
Who is the buyer?
The buyer is GIP France Enfance Protégée.
When does this tender close?
Submissions close on October 2, 2026.
What is the estimated value?
The estimated value is 1,600,000 EUR.
La présente consultation a pour objet de mettre à disposition du GIP des agents formés à l'accueil téléphonique, afin de réceptionner les appels adressés au 119 (service national d'accueil téléphonique pour l'enfance en danger), d'effectuer une première évaluation des appels et d'orienter les appelants vers un écoutant du 119 ou d'autres dispositifs adaptés.
Prestation de pré accueil téléphonique pour le Service National d'Accueil Téléphonique de l'Enfance en Danger (SNATED)
La présente consultation a pour objet de mettre à disposition du GIP des agents formés à l'accueil téléphonique, afin de réceptionner les appels adressés au 119, d'effectuer une première évaluation des appels et d'orienter les appelants vers un écoutant du 119 ou d'autres dispositifs adaptés.
Scoring criteria not specified
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AI document analysis
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